手机维修：混沌下的暴利

　　更换手机排线到底该花多少钱?更换下来的坏件到底该归谁所有?手机维修之后到底该得到多久的质保期?消费者尹小姐在中关村经历过一次手机维修之后，心里不由产生了以上疑问。 

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　　12月18日，消费者尹小姐带着她的一部摩托罗拉V730手机到中关村来寻求维修服务。此前，该手机间歇性地存在内外两块屏幕无法正常显示、手机振铃只振不响等故障，因为已超过该品牌规定的一年的三包期，出于价格上的考虑，尹小姐并没有选择将手机送至该品牌指定的授权维修中心。 

　　首先，尹小姐来到位于大中电器中关村店一楼的一处手机维修店，维修人员在简单询问手机故障后并未做任何检测就判断“需要更换手机排线”，而对振铃故障则说“拆开后再看看”，并对更换排线报价150元，质保3个月。尹小姐随后来到中关村大街东侧一家名为“华信通”通讯商场的维修部，该处依旧未做检测就做出更换排线的结论，并报价90元，但需3个小时才能修好。尹小姐最终选择了在与“华信通”一墙之隔的迪信通中关村二店维修部更换了这部摩托罗拉V730的手机排线，维修时间30分钟，维修费用为80元，但质保仅为一个月。而之前只是偶尔不响的手机振铃在更换排线之后就彻底不响了，尹小姐被告知“更换振铃还需50元”。
 
　　事情还未就此结束。经过这番维修经历的尹小姐对维修部种种说法心存疑虑，因此打算将更换下来的旧排线留作凭证，但她的这一要求遭到拒绝。维修部工作人员说:“废旧配件不能带走，如果一定要带走的话，那么该部件就不能再享受为期一个月的保修期了。”最终，尹小姐只得到了一张未加盖任何公章的“移动电话受理单”作为保修凭据。
 
　　“维修价格混乱、检修程序不规范，手机维修的黑幕本来就已经很多了，作为用户大家也许已经习惯了去承受。但是旧配件也是我掏钱购买新配件更换下来的，那么旧件的所有权就应该归消费者。要以放弃保修期作为代价换回自己的东西，这太不合理了!”事后，尹小姐向记者描述此事时依旧很愤怒。 

　　风险和暴利的较量 ----- 湖南阳光电子技术学校欢迎您!学校电话：0731-85579057。 

　　随后，记者对中关村电子市场周边的手机维修做了一番明察暗访，在与一些维修从业人员和消费者的接触中，对手机维修市场的现状有了更为清晰的了解。 

　　中关村电子市场并不是手机销售的主力地区，因此手机维修也并不成规模，只是依附在大中电器、迪信通、科贸电子城4层等手机卖场之中。而这些手机维修部与手机销售卖场往往只是有着合作协议关系，或者干脆就是个人经营，并不是统一管理，因此维修店的价格都是由自己定价，没有统一的标准，而对于配件的质保期也是随口向用户承诺，随意性较大。 

　　中关村维修城副总经理杨雷对记者说:“目前中关村周边的手机维修市场还很不规范，专业与不专业、正规与不正规的手机维修并存，这是事实。现在在中关村维修城中开设手机维修的只有联想、LG、三星、明基这4个品牌，其他个人经营的维修部都不能代表厂商的售后服务形象。” 

　　零散在街边的手机维修店往往被称之为“野店”，那么消费者为什么会选择这样的野店去维修手机呢?尹小姐曾提到过，她的那部摩托罗拉V730手机已经超过保修期，去厂商的维修中心比去野店维修将要多花几倍的价钱，她说:“或许有人会说花4个专业课程的学费欢迎查看换排线肯定能得到优质的配件和精湛的技术，但是也不止一次地听说了因为排线维修引发争议的案例，如果对于消费者来说4个专业课程的学费欢迎查看与80元只能享受同样的服务，我宁愿选择有一些风险但是更便宜的维修，我想有这种想法的人并不是少数。” 

　　据一位在中关村从事手机维修的蔡先生介绍，送来他们维修部的多是超出保修期的手机或者是水货机、二手机等，因为这些手机已经得不到厂商的质保，用户只得也更愿意选择他们这种价格便宜的地方来修理。另外，所有的手机厂商都规定，私自检修过的手机都不再有质保，因此进过维修店的手机下次还是只能再进“野店”。 

　　蔡先生还向记者透露了手机维修中的更多细节，“除了手机厂商指定或授权的维修中心外，一般的手机维修部都没有原厂配件，大量存在的都是价格便宜的通用配件。也有人勾结二手商贩将二手手机配件翻新，或者偷梁换柱将别人的好配件换下来，下次当作原厂配件买出高价。” 

　　蔡先生并不认为他们这种修理店都是赚黑心钱的“野店”，他说:“手机厂商的维修中心还有很多不能解决的问题，本身他们的售后政策就给我们的存在留下了空间，因此我们还是可以对很多手机用户提供方便的。当然，维修市场的混乱也确实存在，除了要自律之外，也需要一个统一的标准来规范。” 

　　维修没有“行规” ----- 湖南阳光电子技术学校欢迎您!学校电话：0731-85579057。 

　　手机维修行业真的没有“行规”吗?蔡先生承认目前他们这个维修行业的确有很多漏洞，无论是维修费用还是配件质保期都是各家自己定下来的，没有统一标准。 

　　中关村维修城副总经理杨雷也说到:“2001年开始实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也就是大家俗称的‘手机三包’，它主要是针对在质保期内的产品售后做了规范，目前还没有专门针对手机维修方面的明文规范条例。” 

　　也就是说“手机三包”条例是适用于新售出的手机产品，对维修市场约束力并不大，因此对于诸如“旧件到底归谁所有”、“配件质保是一个月还是3个月”这样的问题，在“手机三包”条例中并没有确切的答案。 

　　对此，杨雷先生说出了他个人的看法，“出于电子环保的角度来考虑，厂商授权的维修中心往往会将旧件回收。至于有些人对旧件归属提出的争议，在网络上也引起过讨论，到目前为止还没有最终结论。但可以确定的是，个别维修部所谓的‘用旧件换质保’的做法肯定是不恰当的。”另外，对于手机维修配件的质保期，杨雷的看法是“重要的配件应该质保一年”。 

　　杨雷最后介绍说，中关村维修城正在与诺基亚、摩托罗拉等手机品牌商议合作事宜，这些售后服务机构进入中关村不仅仅会促动手机销售市场，也会对手机维修市场起到一定的规范作用。

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