入夏以来，空调销售与售后维修服务又进入高峰期。近日，由温州市家电协会几位资深行业技师设置几个简单“故障”，并在记者的全程陪同下，暗访了“海尔”、“格力”、“美的”等三个品牌专业售后网点的服务，并拨打社会维修点进行对比。
海尔篇
海尔“小元帅”柜式房间空调器，1999年购入(过保)
设置故障：室内传感器(感温)开路导致外机不工作、出风但不制冷
售后维修：解决问题按价目收费70元及时回访
记者拨打4006999999海尔全国统一售后服务电话，称家中空调“出风但不制冷”。接线员详细询问情况后说：“您可能设置了送风模式，我们可以通过电话指导您解决问题。”接线员还说，如果之后空调还是不制冷，可以再次致电，届时会派专业技师上门服务。
随后记者又打电话，改称空调无法打开。对方仍通过电话指导，并告诉记者，如果仍无法解决问题，可再次来电。
后来，记者第三次打去电话。次日中午，一名姓叶的师傅上门。用万用表检修2分钟后，叶师傅发现问题出在传感器线路上，随即将线路重新接上，整个过程一共3分钟。
叶师傅拿出今年的《海尔服务收费指导价格标准手册》，收取了70元维修费。当晚，海尔网点电话回访，询问空调维修的效果等情况。
专家点评：收费规范，讲解到位。
设置故障：变压器次级插头松脱，只需插紧插头
“完美家政”：先称变压器烧坏，后说保险丝生锈，收费150元
拨通电话没多久，就有3名身穿“温州完美家政有限公司”的维修人员上门。
检修约10分钟后，一名姓丁的师傅告诉记者，“量了下，发现变压器没有阻值，估计是烧掉了。”记者问，那是不是要把变压器换掉?对方回答：“不敢保证其他地方没有问题，除非把整个主板都换掉，就肯定不会有问题了，可那得1000多元，还是找海尔售后去换比较好。”同时，丁师傅也否定了记者提出的“会不会只是线路松动”的说法。
其后，维修人员又改口称问题出在“保险丝铜片”上。丁师傅认为，机子使用了很久，保险丝铜片上生了铜锈，导致接触不良，使得空调无法制冷。最后，维修人员称已将铜锈刮掉，并在维修之后收取150元维修费。
专家点评：三人着装上门看似“正规”，把简单问题复杂化，修前缺少必要沟通，修后说明原因错误，随意收费无标准。
格力篇
格力分体热泵型挂壁式房间空调器2013年7月购入(保内)
设置故障：电容插线拔出，导致风机不转(显示H6故障代码)
售后维修：没有开机检查没有收取费用
记者拨打4008365315格力全国统一售后服务电话，反映家中空调不制冷。接线员称，不制冷原因有很多，电话里无法说清楚，需上门检查，并记录了空调的购入时间、地点、型号。随后，格力售后维修人员青师傅致电记者，多次询问情况。
次日中午，青师傅上门，主动出示了工作证件。他把手放在出风口下确认无风后，只是将手指伸入出风口，在风扇上拨动了几下，也不开机检查，就说“应该是主板坏了，今天修不了，要向总部申请发货过来，起码要三四天”。由于在保修期内，青师傅称换主板系免费，同时也没收取上门服务费。
走前，青师傅教给记者一个“窍门”：每次打开空调时，将手指伸入出风口，拨一下风扇，让它转起来。
专家点评：上门服务主动出示工作证受肯定，不检查(测)就随意断定主板问题，提出换主板，浪费公司资源，对客户不负责，技术欠缺，传授危险动作(将手指伸入空调内)令人担心。
设置故障：电容插线拔出，导致风机不转(显示H6故障代码)
“格力代理”：以换代修自称格力代理却无工作证
记者百度到一个自称“温州格力代理维修公司”的电话。电话拨出1小时后便有2名维修人员上门服务。维修工发现空调不出风，就开机检查几分钟后称：“主板坏了，要换，价钱360元。”记者说太贵，先不换。对方改口：“不换也行，修一下260元。”记者反问：“既然修得起来，为什么要换?”对方支支吾吾，只说“换也不是整个换掉，只是换一部分”，没有过多解释。
对方表示，格力空调的保修期为1年，已经过保，找售后维修也要花钱。但记者了解到，格力保修期应为6年。最后，记者并未维修，对方收了80元上门服务费。
专家点评：山寨“专业品牌网点”乱收钱，主板无病变有病，保修内变保外，胡乱收费无规范。对有经验的维修工而言，将故障代码H6报给对方，就能够判断出是风机出故障，对方应该发现了电容线松动，但还是要客户换主板。
美的篇
美的变频分体挂壁式空调
2013年7月购入(保内)
设置故障：松开空调外机电源控制线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，但只有自然风无冷风
售后维修：小病变大病乱收费
记者拨打了美的空调的全国统一400售后服务电话，客服简单询问了情况后，告知稍后会有维修人员直接联系记者。三四个小时后，维修人员来到现场。记者发现，对方没穿美的统一的工作服，也没出示工作证。这名维修员称，工作服刚洗了没干，所以没穿来。
询问了空调的问题后，对方开始检查空调的内外机，这名维修员在检查外机时没使用安全带。检查后维修员一再询问，外机是否曾被其他人动过，并称如果空调被其他修理人员修过，便不能享受保修了。“你这个外机的电控盒坏了，要换，价格要800多元。”维修员这样说。
记者以太贵为由，拒绝换外机电控盒。该维修员拿出一张“美的家用空调维修上门服务监督卡”，称如果需要更换再打他的手机。这张****卡上写着空调维修****标准化清单，其中便列有“穿着统一工作服”“出示工作证”“在二楼或二楼户外作业时使用安全带”等11项要求。临走前，维修员还表示，其他空调维修点没有原装的配件，只有售后****点才有。
专家点评：该维修人员的行为是典型的“小病变大病乱收费”。该维修人员应该是从空调外机的螺丝和外机上的灰尘判断出该外机之前已被他人动过，这样就可以按保外收费，但该维修人员并没有将本质问题向客户说明清楚，而是直接说要更换配件，增加了客户的维修成本。另外该工作人员也没有按照规定着装、使用安全带等，这些都是不规范的。
设置故障：松开空调外机电源控制线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，只有自然风无冷风。
