家电维修班,手机维修班,电脑维修班,电工班,焊工班,液晶电视维修班,电动工具维修班、电动车摩托车维修班、网络营销培训、网站设计培训、淘宝培训---全国招生 家电维修班,手机维修班,电脑维修班,电工班,焊工班,液晶电视维修班,电动工具维修班、电动车摩托车维修班、网络营销培训、网站设计培训、淘宝培训---全国招生

美的售后服务体系:建立标准 提升意识

  房地产行业的热潮也使其下游的家居行业迅速发展起来,家电行业作为家居行业的一支分流,其竞争也发展到空前的白热化。家电行业的竞争拼完了质量,售后服务也成为了商家必争之地。如何在品牌林立的家电行业立足乃至长远发展,售后服务是一道门槛。美的热水器南昌分部里陪伴美的热水器用户走过了六个年头的售后服务人员王师傅,对于售后服务,有着自己的独到见解。

  售后服务人员:态度和技术一样重要

  客户满意度直接影响到美的服务的软实力。如何做到使客户满意,王师傅认为有如下两点:

  一是处理问题的专业性和负责。所有的售后服务人员,可能都有过这样的经历:即客户来电或上门寻求服务时,即便是解决了问题,但仍得不到用户的满意,遭其投诉。为什么会有这种情况发生呢?其中一个重要的原因就是售后服务人员的服务态度不好,不愿意耐心地向用户解释,不愿意立刻上门为用户服务,甚至与用户在电话中发生争吵等等。要知道“顾客是上帝”,因此,售后服务人员必须端正工作态度,热情积极主动为客户服务,耐心与客户沟通直到客户满意。

  二是掌握的技术水平和处理问题的速度。售后服务人员掌握好良好的产品维修技术是其基本的职业素养。试想如果技术不过关,用户需要多次让售后人员进行维修,难免会产生不良情绪,这样不仅会导致网点维修水平受到质疑,还导致公司的品牌形象受损。处理问题要及时,这是售后服务工作的关键。假若用户在报单维修或安装后,如果网点长时间未有维修师傅跟进维修或安装的话,那么即便有再好技术也属徒劳。

我就是美的的“名片”——一位美的热水器售后师傅的工作见解

  售后服务体系:建立标准,提升意识

  客户只有享受到优质的售后服务,才会发自内心认可美的产品。建立完善的服务体系、提高售后服务水平,就合乎必要了。虽然只是普通的一位维修人员,王师傅看问题的角度可是站在了美的热水器的企业高度了,他认为提高售后服务水平有多种理念,如需进一步规范服务标准,提高服务工作人员的整体素质;提供高产品质量,双重保障服务质量和产品质量;建立完善的客户满意度标准体系;定期进行客户回访,建立客户服务及客户满意度档案;简化信息反馈程序,快速反馈客户信息等等。“这些都有助于我们售后维修人员提高售后服务意识,以便更好服务客户。”

  身为美的热水器一名资深的售后服务人员,王师傅的体会是,一名具备良好职业素养的售后服务人员是企业的一张“名片”。在为客户服务时,不光维修技术要过硬,服务态度也很重要。唯有以优质的服务态度和精湛的维修技术服务用户,才能为美的热水器打好售后服务的这一场。

2014-8-22 21:27:10统计:[
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
阳光电子学校
阳光-中国电器维修教育品牌倡导者
点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
电工培训学校 电动车维修学校 摩托车维修学校 摩托车维修培训 手机维修培训 家电维修培训 电脑维修培训 电动工具维修培训 液晶电视维修培训 安防监控培训 空调维修培训 网络营销培训 网站设计培训 淘宝网店培训 电器维修培训 家电维修学校 电工培训 焊工培训 电工学校
中山市,固原市,银川市,玉树,海东,陇南市,酒泉市,张掖市,天水市,金昌市,兰州市,榆林市,延安市,渭南市,铜川市,阿里,山南,拉萨市,怒江,文山州,楚雄州,普洱市,昭通市,玉溪市,昆明市,毕节,铜仁,遵义市,贵阳市,甘孜州,资阳市,达州市,宜宾市,南充市,遂宁市,绵阳市,泸州市,自贡市,三亚市,崇左市,河池市,玉林市,钦州市,梧州市,柳州市,梅州市,肇庆市,湛江市,佛山市,珠海市,韶关市,湘西州,怀化市,郴州市,张家界市,邵阳市,株洲市,仙桃市,随州市,荆州市,荆门市,襄樊市,黄石市,驻马店市,信阳市,南阳市,漯河市,中卫市,石嘴山市,海西,海南藏州,黄南州,海北,甘南,庆阳市,平凉市,武威市,白银市,嘉峪关市,安康市,汉中市,咸阳市,宝鸡市,林芝,日喀则,昌都,迪庆,德宏,大理,西双版纳,红河州,临沧市,丽江市,保山市,曲靖市,黔东州,黔西州,安顺市,六盘水市,凉山州,阿坝州,雅安市,广安市,眉山市,内江市,广元市,德阳市,攀枝花市,成都市,海口市,来宾市,百色市,贵港市,北海市,桂林市,南宁市,云浮市,揭阳市,潮州市,清远市,阳江市,汕尾市,惠州市,茂名市,江门市,汕头市,深圳市,广州市,娄底市,永州市,益阳市,岳阳市,湘潭市,长沙市,恩施州,黄冈市,孝感市,鄂州市,十堰市,武汉市,周口市,商丘市,三门峡市,许昌市,焦作市,安阳市,鹤壁市,平顶山市,开封市,郑州市,聊城市,滨州市,德州市,莱芜市,日照市,泰安市,烟台市,潍坊市,东营市,淄博市,上饶市,济南市,抚州市,宜春市,赣州市,新余市,九江市,景德镇市,宁德市,南平市,泉州市,莆田市,厦门市,宣城市,亳州市,六安市,宿州市,黄山市,滁州市,安庆市,淮北市,马鞍山市,蚌埠市,芜湖市,合肥市,丽水市,舟山市,衢州市,金华市,湖州市,嘉兴市,宁波市,宿迁市,镇江市,盐城市,连云港市,苏州市,徐州市,南京市,绥化市,牡丹江市,佳木斯市,大庆市,鹤岗市,哈尔滨市,白城市,白山市,辽源市,吉林市,葫芦岛市,铁岭市,盘锦市,阜新市,锦州市,本溪市,鞍山市,沈阳市,锡林郭勒盟,通辽市,乌海市,吕梁市,忻州市,晋中市,晋城市,阳泉市,太原市,廊坊市,承德市,保定市,邯郸市,唐山市,宁夏,甘肃省,西藏,贵州省,重庆市,广西,湖南省,河南省,江西省,安徽省,江苏省,黑龙江省,辽宁省,山西省,天津市,四平市,内蒙古,吴忠市,果洛,西宁市,定西市,商洛市,西安市,那曲,黔南州,巴中市,乐山市,贺州市,防城港市,东莞市,河源市,常德市,衡阳市,咸宁市,宜昌市,濮阳市,新乡市,洛阳市,菏泽市,临沂市,威海市,济宁市,枣庄市,青岛市,吉安市,鹰潭市,萍乡市,南昌市,龙岩市,漳州市,三明市,福州市,池州市,巢湖市,阜阳市,铜陵市,淮南市,台州市,绍兴市,温州市,杭州市,泰州市,扬州市,淮安市,南通市,常州市,无锡市,大兴安岭,黑河市,七台河市,伊春市,双鸭山市,鸡西市,齐齐哈尔市,延边,松原市,通化市,长春市,朝阳市,辽阳市,营口市,丹东市,抚顺市,大连市,阿拉善盟,兴安盟,乌兰察布市,巴彦淖尔市,呼伦贝尔市,鄂尔多斯市,赤峰市,包头市,呼和浩特市,临汾市,运城市,朔州市,长治市,大同市,衡水市,沧州市,张家口市,邢台市,秦皇岛市,石家庄市,青海省,陕西省,云南省,四川省,海南省,广东省,湖北省,山东省,福建省,浙江省,上海市,吉林省,河北省,北京市