除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力。对此，美的热水器一直秉承着“认真做足一百分”的售后服务理念，以“快速、优质、细致”的服务，缓解用户因热水器出现问题而带来的着急之情，满足用户对售后服务人员提出的技术水平高、服务角度全面等的要求。售后服务这一营销的无形推手，为美的热水器赢得了众多忠实的消费者。
以速度取信用户，以技术征服用户
五一前夕，南充市民张先生，得知美的热水器举行了免费清洗热水器内胆的活动，尽管家中的热水器不是美的的，但他还是拨通了美的热水器的售后服务电话，请售后服务人员上门为他清洗内胆。电话里，张先生和客服人员说：“我今天晚上要赶火车出差，只有下午有空闲的时间呆在家里，你们尽快赶过来吗?”令张先生没有想到的是，在拨通电话一个小时之后，他就接到了售后师傅的预约电话，预约后不久赵师傅就赶到了张先生家里，敲门、自我介绍、戴着工作证、身穿工作服、戴着鞋套等一系列动作尽显品牌规范。
在清洗热水器内胆的过程中，张先生看到被腐蚀的镁棒和热水器内胆中流出的脏水，大惊道：“之前我一直认为热水器没有清洗内胆的必要，原来这里面的水竟然这么脏，看来清洗内胆还是很有必要的。”“其实，热水器内胆不但要清洗，还要定期清洗，这样才能保证洗浴时的健康。”赵师傅建议。张先生听了，连连点头，对赵师傅的建议表示认可。在完成了热水器内胆清洗的工作后，张先生把赵师傅送出门的时候说：“赵师傅，你真的是太专业、太速度、太负责任了，不仅这么快就过来帮我清洗内胆，还为我讲解这么多使用热水器时要注意的专业事项，太感谢你了。”
以专业服务用户，建立品牌忠诚度
不久之后，张先生在南充市顺庆区购买了一套新住宅，在装修期间，他想新家添个热水器。这时，他突然想起上次赵师傅给他留下了电话号码，于是他便试着拨通赵师傅的电话，打算向赵师傅咨询应该选购什么型号的热水器。接到电话后，赵师傅立刻打开自己的工具箱，拿出了美的热水器的宣传单页，耐心地向张先生讲解美的活水热水器的Tech智能活水系统的优点。电话一头的张先生听到之后，立刻表示：“这个活水热水器真的是太好了，我过两天就去苏宁电器买一台。”
美的热水器的售后服务始终践行着“认真做足一百分“的服务理念，站在消费者的角度，急用户所急、想用户所想，认真服务好每一位用户。营销专家表示，产品的质量和性能直接决定消费者的品牌满意度，而周到完善的售后服务，可以引导消费者的再次购买和对周边消费者的购买意向进行引导，令美的热水器在市场竞争中无往不利。
