大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题

　　购买者称电脑一开机就“高烧”80度；工商部门因案情复杂终止调解

　　本报讯(记者 汪志)疑因显卡存在严重缺陷，惠普笔记本机器温度迅速上升，导致硬盘、主板、显示屏等硬件损坏或不能正常工作。前日，“武汉地区HP维权”QQ群的群友们，集体找到位于洪山区珞喻路的惠普“金牌”服务店维权，并向工商部门投诉惠普“显卡问题”，而“因问题特殊无法调解”，工商部门已经下发了“消费者申诉案件终止调解通知书”。BOIS维修

　　网友建超级QQ群声讨惠普电脑维修论坛

　　“武汉地区HP维权”QQ群群主叫李世峰，是武汉科技学院的一名学生。群内共有40人，其中绝大多数均是在校大学生，遇到的均是显卡温度过高引起的问题，型号主要集中在惠普DV2000、V3000身上。U盘故障

　　李世峰还给记者提供了6个惠普维权QQ群号，这6个群均是500人的超级群，群友大多遭遇了“显卡门”。

　　邢宸今年5月20日在惠普专卖花62个专业课程的学费欢迎查看买了一台惠普DV41252TX，7月28日开始出现死机、黑屏的情况，送修后的结果是“主板坏了，换主板”。由于尚在保修期内，售后服务点为她更换了主板。9月13日，其笔记本电脑硬盘因为过热，使外壳变形凸起，无法进入系统。这次送修后的结果是“更换硬盘和外壳”。10月份，邢宸的电脑屏幕上又出现了亮线，慢慢线条越来越宽，最终占据了屏幕大部分。第三次送修的结果是“液晶屏坏了，需要换屏”。

　　刚使用了不到半年的笔记本要进行第三次大“手术”，邢宸向惠普“金牌”服务提出更换新机，并未得到答复。邢宸说，经过专业人员的介绍，这三次问题都直接或间接地与显卡有关，因为散热出现问题导致相近的主要硬件出现损坏。

　　“一开机温度就升到80度”

　　前日，李世峰等近10名网友约在一起来到珞喻路的惠普“金牌”服务店，要求给出笔记本电脑屡次出现问题的真实原因和彻底的解决办法。

　　下午1时许，服务店里的排号机显示已有52名顾客。在惠普“金牌”服务店里，记者又碰到了一位湖北工业大学的学生马庆。他2007年8月花100个专业课程的学费欢迎查看购买了一台DV2114TX笔记本，但随后因为显卡过热问题先后烧坏了四五次显卡，屡坏屡修之后，最终导致与显卡相连的主板也烧坏了。“我的电脑一开机温度就升到80度，而一般的电脑刚开机才20多度。”昨日，马庆同样提出了换机或退货的要求。

　　马庆称，送去维修期间一直打电话去催，多次被告知主板缺货，还有的被告知显示屏缺货。打了多次全国客服电话，却被告知“符合换机条件，但换机申请不成功”。

　　目前的情况，修是不能解决问题的，就算惠普延长两年保修期，两年后还是要坏，所以我坚决要求退机，要求惠普召回缺陷机，并退款。

　　——惠普笔记本购买者李世峰

    各方说法

　　武汉售后：无权代表惠普中国告知细节

　　李世峰等买到惠普问题产品的用户在与惠普交涉的过程中，又不约而同地对惠普售后服务表示不满。

　　而对于消费者所提的“显卡门”问题，珞喻路的惠普“金牌”服务店负责人王国雄并未给出直接回复，“售后只能在职责范围内判断出现问题的部件，但对于出现问题的具体原因，我们无权代表惠普中国告知消费者细节。”他还要求大家一一登记，表示将把信息提交给惠普中国区总部。

　　工商部门：建议申请仲裁或者提起诉讼

　　随后，李世峰等人又来到洪山广埠屯工商所投诉，因问题特殊无法调解解决，工商所下发了“消费者申诉案件终止调解通知书”，建议李世峰等人申请仲裁或者提起诉讼。

　　广埠屯工商所一位执法人员告诉记者，这个问题超出了售后的解决能力范围，售后根本无法彻底为消费者解决。“如果售后压力太大顶不住了，迟早要走人。代理惠普的售后或做其他品牌的售后，对他们而言没有区别。根本问题还是需要惠普总部出面解决。”

　　惠普中国：已电话回复8位投诉者

　　昨日，记者联系上北京的惠普中国区总部。公关部贾小姐介绍，对于武汉集体维权消费者的退货或换机请求已收到，并已电话回复。

　　贾小姐称，对其中一人的电脑延长一年的保修期，另外五人的因超出“三包”期不符合换机条件，还有两人的正在由“金牌”售后为其进行机器检测。但对于是否存在“显卡”质量问题等，贾小姐并未直接给出答复。

　　昨日，记者还给惠普中国公关部负责人发出电子邮件，就“惠普DV2000/3000、V3000系列产品显卡设计是否存在缺陷”等多个问题请求及时、真实答复。

　　17日，因电脑频现温度过高问题，数名购买惠普笔记本的大学生前往售后服务站讨要说法。

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