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近日，在第三届中国家政日上，“家政行业提质扩容”主题研讨会在北京市朝阳区管家帮品质馆隆重召开，北京家政服务协会副会长，管家帮创始人，董事长傅彦生从家政服务如何优化，升级的角度，为与会嘉宾带来了主题为《提质扩容文件，引领新家政时代到来》的独到见解。
以下是演讲全纪录：
1、家政行业的四个阶段
家政行业可以大致分为四个阶段：
第一个阶段要追溯到80年代，那时候中国家政公司大致可以分为两类企业：1.政府主导的劳务市场，2.其他行业的转岗再就业。
第二个阶段到2000年初，一部分企业真正的建立起了公司，直到现在有的公司都耳熟能详，发展的很好。
第三阶段已经到2008——2009年，那时候我个人认为，一些真正的技术型公司及大型公司转型后逐步进入到家政领域。
第四个阶段到2018年，我们家政行业信息化、规模化、标准化才真正的开始。
现在回想这几个阶段，哪个阶段都离不开党和政府的支持和指导，各级领导在家政领域为了民生和经济的发展所付出的努力，包括很多文件的出台，尤其是最近“家政条”的出台。我个人认为，现在不是简单的家政领域的春风，而是家政领域的大风已经来了，就看我们能不能承接住。
2、家政行业政策春风后的情绪
“家政36条”出台后，我注意到大家有三种情绪非常明显。
第一种，是非常兴奋，为什么？免税了，十大项，36条，那么多的政策好处，对家政行业来说很好。
第二种，是迷茫，迷茫什么？政策跟我有什么关系，我就是一个三五人的小家政公司，或者是一个刚刚进入这个领域还没有打下基础的公司，这个文件跟我有关系吗？
第三种，是酸楚，很多家政领域的企业认为，原来一年上几万的税，按照个体固定的税其实差不多，那这些政策跟我关系不大。福利还是倾向于平时和政府接触较多的大型家政公司。
所以我们今天尽量把这些事研究透，让我们所有的家政人和家政相关的企业都能真正的理解“家政36条”，真正的和我们自己本身的工作和我们自身的发展结合起来，真正把我们的政策运用到我们工作中去，同时，促进国家经济发展，解决就业等问题。
3、提质扩容的背景
这是去年国家统计局公布的一个家庭消费统计图，大家可以看到，2018年中国最大的消费是食品烟酒，就是吃，其次是住，再就是交通，其实很多方面证明，这个比例是不合理的，我们很多部分用在了吃住上。以美日等国参考，他们这部分的消费在大幅的下降。
那么，什么会上升？如图，生活用品及服务消费会上升。目前中国已经到了中等陷阱的阶段，这个阶段如果顺利的过去，我们会逐步的变成发达性的国家，高居世界的首位，但是这个阶段如果处理不好，我们的经济发展也会滞后。那么未来经济发展的结构会怎么变化？一个非常明显的标杆可能就在——生活服务业。
随着中国“二孩政策”的放开以及老龄化社会的到来，以及中产阶级家庭的增加，家庭服务的需求在不断加大，家政行业被誉为“朝阳产业”。其实这个行业相对比较低调，其实从十三年的从业经验以及管家帮的小型研究院的分析来看，未来5年内，家政养老及相关产业总交易额达到13万亿不是个梦想，我觉得会实现。到2050年我们国家的老龄人口可能到四个亿，这么大的人口群体需要大量的服务产品及配套体系，这是一个巨大的市场。
这是我在2014年提出来的关于中国发展的两台经济发动机，第一个是自主知识产权的创新，为什么我们一个打火机卖给欧美只卖4、5毛钱，而他们可以卖十几块钱？大量的用了中国的成本、中国的PVC、天然气、金属，问题就在于产权，为什么现在华为受到了打击，就是在于知识产权的创新。
第二个，我们要拉动内需，提高GDP，在于生活******业的发展。其实我们的第三产业所占GDP刚刚超过50%，未来的潜力和空间巨大，那生活******业的发展是我们一个非常明确的发动机。
5月13日，******总理组织召开******的常务会议，“守护不发生大规模失业的底线，防止出现返乡潮”。如图所示，在十几年前，我们的招工在跟服务人员登记的时候，服务人员填的是农民，现在很多人填的是工人。实际大部分的服务人员是工人吗？他们是城市户口吗？不是。他们很多都来自于原来的流水线工厂，也就是说大量的第二产业人员在转向第三产业。
我们做了大量的调研，现在将近50%的家政服务人员来自于其他行业的转岗，这也就是为什么在二十年前，我们讲中国有八亿农民，而现在务农的才2亿不到。原来的八亿的人跑到哪里去了？大迁徙时代，大量的农村劳动力转移向工厂，而如今经济的发展，也将有上亿人面临转岗。
所以“家政36条”出台正当时，针对家政领域，党和国家那么多年来一直大力的支撑，大力度的支持，这次是有史以来我个人也认为是最完善，最彻底，最务实的一次，我们越来越知道家政领域，家政服务领域需要什么。
4、提质扩容解析
第一部分，如何降低成本？有的人说推行员工制，因为文件里写员工制可以免税，但是又有人说我们怎么可能做员工制呢？成本太高了，所以这次我们中央政府各级领导非常睿智，备注新农合也算，只要和服务人员签订了劳务合同，就可以纳入到这个体系里面来。也就是说大大地扩大了免税的范围，绝大部分的家政公司都能够纳入到这个里面来。
开展信易贷试点，很多人可能没有太关注到这点，因为家政领域融资还是比较难的，难在我们的规模、规范，难在我们财务领域的基础，最重要的是有没有未来发展的目标。任何一笔钱不都是大风刮过来的，他也要看你有没有未来的发展，如果你只看到眼前的苟且，没有看到诗和远方，投资绝对不会给投的。那这个文件的出台，整个金融成本降低，扩展融资的渠道，起到了非常大的促进作用。
第二部分，培训。我个人始终认为培训是家政领域发展的基础，没有标准化，offline不行，online做得多好也是浮云，所以这次文件大力的支持培训。实行1+x证书制度，产教融合，回炉培训、特殊人员机制、精准化扶贫等等都提到了。
怎么做？加强规范，现在绝对不是简单的监管，从文件来看，就是加强监管。上海试点走了非常好的一步，就是持证上岗，原来就像黑出租车泛滥的阶段，现在必须得有持证上岗，我们有规范这个行业，家政公司才能活着，我都不说好坏。因为如果家政行业没有规范，服务人员凭什么要找你们家政公司？你能够对服务人员的未来能够起到多大的作用，所以必须要把规范做起来。
第三部分，发展员工制，整个家政领域都在争论，发展员工制现在发展得了吗？如果上社保，成本太大没法做。我要说，员工制是早晚的事，如果大家都是自由职业，一个行业的发展，职业化、标准化的发展推动不了。我们是逐步的去走，可以上，鼓励上，但是新农合也要，包括其他的保险也要加进来。所以未来的员工制实际上引导会这个行业完全职业化，改善从业环境。
进社区，发挥规范示范的作用。最近比较热的几个词，很多公司都在做。这些无论围绕着社区怎么去做，我个人认为家政是基础。因为很多的产品已经相对比较成熟标准，最难做的也就是大家未来需要下力量，从经营的角度来说是最赚钱的，所以智慧化、数字化的社区要把服务做起来。
5、新老家政的转换
刚才提到新家政，那老家政是什么？我个人认为家政领域已经经历了四个阶段的发展，很多东西已经在发展中逐步的完善，在我们各级部门的领导之下，很标志的就是不合规，****书，无培训。
目前家政行业是3000万的服务人员，收入四千亿，从这两个数来看，差异很大。以月嫂一万三千多块的例子，如果是平均一年的话，大家大概挣6万块钱，那我们三千万人就是2万亿，和四千亿形成了鲜明的对比。实际整个家政领域我个人认为可能到3万亿甚至到4万亿，但是跟家政公司有关系吗？绝大部分没关系，因为60%~80%都是服务人员自己介绍的，和家政公司没关系的，从家政领域来说叫私单。
从正常领域来说，也不叫私单，叫顺其自然。这种情况不改变，家政领域没什么发展。可能觉得我说的耸人听闻，但是我觉得把一些困难提出来，我们再深度的思考。
第二个，我们问所有的中介公司，今年签了一个保姆，拿了个中介费，明年有多少续签？有的家政公司说我能到10%~20%都是不错的，我们的增长率加上价格的增长和需求的增长可能也就20%~30%。如果80%的客户都不续签，这个行业应该是走下坡路的，这就是我们老的现状。
应该说第二个阶段之前很多的家政公司都是这样，但是第二个阶段之前我们发展的很好。我们很多的家政公司也干了二三十年了，为什么？那时候收费很低，人口刚刚从农村向城市转移，大量的人找工作，我们去政府的劳务市场，成千上万的人都在那儿坐着，交十块钱登记就可以进去，那光这个收入已经很客观，但是时代不同了。
所以客户的粘性在哪里？没有的话是没发展的。
新家政要和老家政进行转换，转换什么呢？我个人认为真正转换的是价值观。2006年我们开始做的时候，我提出来让天下家庭后顾无忧，未来的目标就是这样。家政领域生活服务业就是让所有的家庭没有后顾之忧，那这个价值观体现在哪里？
也就是说从原来的撮合经济转换到管家经济，从懒人经济转换到品质经济，不只是针对一个家庭，同样针对我们的服务人员，不是给服务人员简单的介绍个工作就完了，这种不会长久，要给他职业化的发展道路，也让他的家庭后顾无忧，这就是一个价值的体现。
另外一个转化是什么？大家知道三个十年的概念，十年前的十年是连锁经济大发展的十年，沃尔玛、家乐福等很多电器商场都在快速发展；那前面的十年是互联网经济大发展的十年，谁能想到一个双11都能有上千亿的交易额，在十几年前是不敢想象的，但是大家想想双11上淘宝是为了什么？绝大部分是为了价格的优惠，为了便宜。所以说前面十年应该是销售经济，是以销售为主导的。
那从2017年开始，未来是什么样的经济？我个人认为会是私人订制、管家式经济。也就是说是从销售经济转向消费经济。我的家庭需要什么，而不是说你卖什么卖的便宜，我作为一个服务人员，我未来的发展目标是什么？我的理想是什么？我就要来培训什么？而不是你有什么课程我来学习，也就是说无论是前端还是后端，未来都会变成这种消费经济，这样才是一个新老家政的转换。
那新家政的特点我觉得第一个特点很重要的，，特别是针对比较小的家政公司，是由各自为战，比较散杂乱，无序的竞争逐步通过优选合作多方共赢，规模发展。真正的理解家政，如果不理解，还是一个电话，一个电脑，一个桌子就干了，这种思维的人也会被淘汰。
6、新家政的特点
怎么多方共赢？资源共创，信息共享，合作共赢，生态共建，非常重要。
我说我们家政行业叫一个都不能少，我们所有的人都要发挥自己的价值，挣到自己的钱，那这个生态到底是什么样的？我觉得一部分是业务的生态，我们围绕着小区，围绕着居家，要有大量的服务、相关的产品和企业进行一个紧密的结合，别管是腾讯还是其他公司，数字化社区，智能化社区，还有我们整个作为家政公司都是围绕着进入家庭。
这个服务我觉得很重要的是人的服务，产品的服务，很简单，包括现在送餐，外卖都很简单，最难的还是人的服务，把最难的解决了其他的全部通畅。
新家政整个运营体系来说，应该是一个大的组织方案，SaaS，大数据，区块链，ACN到smart handbook,AI、AIOT ，整个智能物联网，这些东西必须在整体的考虑。有的人说不懂，不懂没关系，只要大家一起进入到生态，你接受就可以了。
往上来说，我们诚信体系是一个基础，为什么把它放到一个很重要的位置？人如果是没有诚信体系的支撑，这个行业会再延迟十年，所以一定要立一个标杆，就要奔着去做。也就是说这里从资源的输出开始，很多公司会自己定位，因为现在分工越来越细，我做招工、做培训，还是做就业对接、考试管理、整个平台搭建的？
这些东西不是一个人干的，也不是一个团队干的，是我们所有家政领域的各个公司一起来干的，虽然各个环节一看就明白，但是中间的衔接需要互相配合。大家的利益分层在哪里，我们要和36条进行紧密的结合，这需要深度的探讨。
今天也来了一些金融领域的大佬们，我有个呼吁，希望我们的金融领域更加的关注家政行业，因为家政行业有一大批有经验的从业者，特别是近几年，有一大批对于未来有想法的从业者来进行引领，还有我们这个行业那么多年来，总结了很多发展的经验，需求不愁，人也有，只要有金融领域的加力，这个行业会给大家非常多的回报，所以我希望把它整个贯穿起来。
我重点强调的基础，一个是培训基础，培训体系改变原有的这种培训模式，也就是线上线下的结合，一带多，包括智能大屏，在线学习，智能手册等等，我们要把它充分的利用起来。
另外一个是基础的培训学校，还是要去抓，因为如果我们这种最基本的培训都没有去做的话，完全的想到线上，这个脚步也是站不稳的，所以有条件的尽量把自己的培训扎实的做起来。目前管家帮国内的培训学校有64所，在国外有5所学校。
今天正式的跟大家宣布，管家帮做了一个彩虹基金，是公司资金注册的基金，我们第一次投入了5000万，希望全国各地的家政公司如果有想一起探讨，或者有金融帮助的，大家可以陆续的联系，希望用一些资金的支持来帮助大家。
今天我跟大家的沟通就到这里，祝愿我们家政行业在我们各级政府的领导下，在我们全世界各地的专家学者的支撑之下，取得飞黄腾达的成绩。
(整理：奈曼旗电工考证培训学校)
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