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家住寿宁县城的刘女士怎么也没想到，自己花3800元购买的“不发霉”墙纸不到4个月竟出现大片霉点。

今年初，刘女士因装修到县城某品牌墙纸店选购墙纸，商家向刘女士推销时承诺，店内销售的墙纸质量过硬，是知名品牌，保证不会发霉，并且包工包料，上门贴好，于是刘女士就选购了价值3800元的该品牌墙纸。4月初，刘女士却发现墙纸大面积发霉，不少地方甚至出现黑点，于是找到商家理论。商家答复马上将此情况向厂家反馈，但时间过去一个月了，刘女士仍未得到商家任何回复。由于多次理论无果，无奈之下，刘女士向寿宁县工商局投诉。

接诉后，工商执法人员深入调解。商家坚称，墙纸质量没问题，出现发霉十分罕见，或许是贴墙纸期间接连下雨、湿度高而造成的;或许是刘女士家未妥善保养，人为因素致使墙面受潮。对于商家的说法，刘女士无法接受。新《消法》第23条第三款规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，但商家不能列举让人信服的证据。经多方调解，近日县工商局根据新《消法》该条款之规定，最终帮助刘女士挽回经济损失3800元。

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