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史密斯电器还采用线上会员系统与用户高频互动，满足用户多元化需求，打造产品配件绿色通道快速寄出，做到急用户之所急，保障用户在厨房空间内烹饪的幸福感，落地"烹饪更有趣"。服务，成就售后服务标准楷模史密斯电器后的"五星全程管家"服务，内容涵盖了厨房设计支持，送货安装，维护修理，养护指导，跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心，定制化工程服务，还是CALL-CENTER多元化服务。此外多重保险策略无不大程度的保障了消费者的使用体验。
史密斯服务【公司简介】
我公司专业家电维修安装保养，诚信服务，，维修经验丰富，凭良心赚钱，靠技术吃饭，真真切切为用户服务！我们全市上门，无论晴雨，无论远近，节假日不休，只要您一个电话，我们将迅速上门为您服务。欢迎来电咨询或者报修！维修范围：热水器、洗衣机、液晶等离子电视、洗衣机、冰箱、油烟机、燃气灶等。
为迎接“零配件终身免费更换”服务10周年庆，答谢消费者对史密斯品牌的厚爱，史密斯燃气灶已于10月25日在全国各大卖场，经销商门店推出主题为“终身免费，领御10年”的大型促销推广活动。记者还了解到以“免费清洗”，“新品推广”，“团购促销”等各种特惠举措倾情让利消费者。该活动到12月11日截止，时下正在掀起高潮。
史密斯热水器【常见维修故障】
1.不点火、火小、有火花不点火、自动熄火
2.漏水、水温低、水温高、出水小、
3.插电无指示灯、插电跳闸
4.不加热、温度无显示
对家电企业来说，产品与服务是链接用户的2大触点。1月3日，史密斯发布一组服务对比图，在随后的2018“匠心生态”体验盛典上，史密斯又发布了版匠心七星级服务，打造以用户满意为标准、覆盖消费全流程的七星级服务解决方案，提升用户体验，被视为补齐服务行业短板、实现高端服务转型的可借鉴样本。
而史密斯电器深深了解，每一位咨询者都希望得到轻松愉快的购买体验。对此，史密斯电器给出了即使在咨询高峰的双十一期，也会对消费者的咨询快速回复的承诺。除此之外，史密斯电器深入洞察消费者需求，对消费者在购买前后可能遭遇的问题都提前做好了预案，例如提供灶具扩孔与旧机拆除的服务，让烟灶换新不再繁琐。
家电后服务时代，用户作为消费主体，在消费与产业转型双重推动下，对家电服务形式、内容、手段和体验的认知不断提升，传统服务短板凸显，2018家电行业消费数据报告显示，售后服务占家电投诉总量的50%。另据中国消费者协会统计，“重销售、轻服务”是很多家电厂家存在的诟病，故障维修不及时、产品清洗保养不细化、山寨维修网点、小病大修乱收费、无病乱修多收费，甚至无“三包”服务……严重降低用户消费体验。
以用户满意为标准，是史密斯七星级服务的出发点、终目的和检验标准。从2016年七星级服务标准、2017年形成管家服务标准，到2018年史密斯高端家电服务模式成为全行业标准，2019年匠心七星级服务的出炉，史密斯始终以用户需求为标尺、深耕服务市场，在优化全流程消费体验的同时，主动承担起家电服务高端化、专业化转型的角色。
史密斯七星级服务不仅以服务前置，实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了差异化服务模式、建设服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现、全维度、全生命周期的系统覆盖。在史密斯发布的6组服务对比照中，史密斯将热水器、空调精致送装环节的七星级服务标准与普通送装服务进行对比，从细节处具象化呈现高差异化体验。
七分安装"，对于燃气灶行业来说，售后服务是重要一环。在家用燃气灶领域，史密斯从"无搬动服务"到"无尘安装"，"三免服务"再到"精致安装服务"，"即买即装"服务，获得用户一致好评。"三分产品在中央燃气灶领域，史密斯推出的透明服务生态平台，让隐蔽工程透明化，用户能实时了解安装进度，免除了后顾之忧。
史密斯，始终坚持以用户为中心，把用户的利益放在，用高品质产品与高价值服务回馈消费者。在技术创新和研发新品的时候，史密斯都会从消费者的需求出发，在深度研究消费者使用家用电器时存在的痛点后，再去做相应的和创新。
厨卫的高端化，并不仅仅是性能的提升，更多的还要从消费者的角度出发，包括厨电产品的外形和颜色、智能化的用户体验以及对产品不同的个性化需求等，去不断地完善和更新产品。史密斯以解决消费者体验痛点作为产品研发的依据和方向，进行产品、服务的和变革，目的是要给消费者提供一种智能、健康、安全、舒适的生活体验。
史密斯电器的售后服务不仅赢得了消费者的忠诚，更形成了良好的口碑，影响到越来越多的消费者成为史密斯的家人。网友@夜宵在路上在微博上讲到：5月3号0010076号杜学邦师傅上门为我安装小白。杜师傅水平高，经验非常丰富，工作很认真，责任心，而且很有耐心。能看出他非常热爱自己的企业，并一直在尽大的努力为其增光添彩。我很受感动，这令我对“史密斯”刮目相看，未来会强烈朋友考虑“史密斯”。
6组对比图仅是史密斯七星级服务的缩影，其真正带给用户的高端体验远不止如此。依托“人单合一”模式，史密斯彻底扭转“以产品为中心”的常规服务理念，创新“以用户为中心”的七星级服务，从消费全流程予以衔接落地，打造差异化高端服务竞争力，在消费和产品迭代双重考验下，史密斯以“服务”重塑打造行业借鉴标杆。
也是首家将低碳产品作为战略目标的白电企业。史密斯燃气灶与全球数百个核心部件供应商建立了战略化采购平台，卓越的品质控制能力贯穿研发，采购，制造，物流，安装，售后等全流程。史密斯是国内首个发布《低碳白皮书》的企业真正树立起业界一流的低碳燃气灶品质形象。史密斯燃气灶整机公司总经理韩伟表示：“史密斯将坚定不移地推动更节能。
史密斯维修流程：客户报修故障——>公司登记受理并派工——>技师联系客户上门——>上门检查并出示价格表——>维修完毕填写保修单用户确认签名——>公司回访客户——>客户确认维修结果——>进入保修
【品牌】一站式服务，拒绝杂乱黑
【安全】专业师傅，售后质保
【诚信】杜绝乱收费，明码标价
【时效】快速响应，规范透明，用户信赖
【方便】24小时，免预约服务
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送货更及时，缔造"既时尊享服务"送货不及时，是厨电行业售后服务中的一个短板，影响了用户的整体消费体验。为了迎合品牌高端化和移动互联网背景下客户对服务的需求，史密斯电器推出"即时尊享"服务品牌。史密斯电器一直强调"史密斯即时尊享服务"，秉承"敏智达·尊享悦"的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，旨在为客户提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正的一站式服务，令客户享受恒久而尊贵的服务体验。对于购买产品以及售后的服务要求越来越高。据了解，史密斯电器早在06年就启动了全国统一服务热线，我们当初启动这样一个服务热线的目的如何？预期达到怎样的目标。目前消费者对于企业服务概念的逐渐强化。
.(编辑:株洲电焊工培训学校)
