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12月19-20日,由中国家用电器效劳维修协会举行的效劳业展开大会在河北省石家庄召开,国美仰仗管家平台效劳创新及质量售后才干,斩获2019年度优秀会员单位、2019年SDC公共市场用户体验效劳创新企业两项荣誉,国美管家售后﹣总经理叶石砚荣获2019年SDC用户体验效劳创新奖殊荣。
效劳业展开大会,是中国家用电器效劳维修协会强力打造的家电企业与公共市场跨界范畴企业相融共生,跨界共赢,极具品牌特性的年度盛会。旨在以用户体验的效劳全流程为中心,依托售后效劳优势,为公共市场供给家电产品及效劳系统集成整套处置打算,逐步完成家电效劳业的效劳收入超万亿的“局变全盘”展开战略,逐步完成家电效劳业的效劳商“百强效劳商带动千亿市场展开打算”,促进家电企业与跨界企业的密切协作。
国美荣获2019年度优秀会员单位奖
国美荣获2019年SDC公共市场用户体验效劳创新企业奖
国美批发作为国内批发巨头代表,早在2016年就开端方案效劳体系,推出了定位于高质量家电售后效劳托付平台——国美管家,加上其供给家电送安效劳的安迅物流专业化物流送装团队,协同九诺客服系统供给有温度的人工效劳咨询,构成 “置办商品-送货装置-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次置办”的商业闭环,完成对商品全生命周期管理不同阶段的效劳创新。
2018年,国美提出“家·生活”战略,将“家效劳”作为国美完好效劳链中的重要一部分,2019年国美全力推进“家·生活”战略落地,向整体打算供给商、效劳处置商、供给链输出商转型,增强效劳板块范畴化、社会化、产品化、专业化。
国美管家现已展开成为以家装置、家干净、家维修、家回收、管家精选等多种效劳于一体的“家·生活”效劳平台,有功效户已达1600万,旗下效劳人员超2万人,日均效劳用户8万人次,共有效劳网点6000多家,效劳才干掩盖全国。
国美不但鼎力展开效劳才干,还经过互联网技巧赋能,完成创新。经过技巧赋能效劳,国美管家效劳不时得到升级。
平台先后上线“扬帆项目”和“北斗项目”,“扬帆项目”经过中台分发技巧,整合各产业﹣数据,支撑国美管家APP的高效运营,推进国美管家送货装置、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电全生命周期管理。率先在行业完成包含订单出仓、商品配送、装置进度、预定维修效劳在内的售后效劳全流程可视化,全面提升国美售后效劳的质量、效率和用户称心度。而北斗项目的上线,则全面完成七项星级效劳——效劳奖罚智能化、送装同步专业化、收费规范透明化、工程师体验规范化、售后轨迹可视化、晚就赔用户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。近期,该项目荣获第十七届出色品牌营销年会2018-2019年度出色品牌营销奖。
国美管家总经理叶石砚荣获2019年SDC用户体验效劳创新奖
叶石砚表示:“此次获奖是对国美多年来保持寻求效劳创新、提升效劳质量的肯定。未来,国美将盘绕‘家·生活’战略,继续打磨效劳产品,深化“家效劳”理念,以效劳处置商为目的继续突破创新,提升品牌影响力,让效劳成为用户选择国美的理由。”
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