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山木事件之后，深圳的教育培训行业如何应对“信任危机”？在激烈的市场竞争中，怎样才能维护培训行业的有序发展？深圳众多培训机构今后该走向何方？昨日，由晶报主办的“2010深圳教育培训行业发展论坛”在深圳特区报业大厦二楼会议室举行。包括邦德、新东方、爱华、新世界等知名培训机构在内的30多家在深培训机构负责人和有关专家齐聚一堂，共同探讨深圳培训行业的出路和明天。
此次论坛的主题是“诚信、规范、发展”。这一主题得到了与会嘉宾和专家的高度认可和一致赞赏。大家普遍认为，教育培训行业是一个朝阳产业，市场潜力巨大，但如今外部环境尚待规范，，因此存在诸多问题。
会上，深圳市社科院社会发展所所长、深圳市人民政府发展研究中心社会发展所所长杨立勋，将深圳培训市场的现状概括为四个字：小、散、乱、低。小，是指培训机构规模小、产值小、影响力小。散，指的是没有形成完整的产业链，各家公司小打小闹，各自为政。乱，就是没有游戏规则，同质性的竞争、恶性竞争、互相杀价等乱象丛生。低，是指层次低，没有具有国际影响的龙头企业或者是培训集团，没有能够叫得响、具有国际影响力的培训品牌。
针对这些现状，不少培训机构负责人提出了自己的意见和建议，其中包括：培训机构要增强诚信度，不断提升教学品质，在打造品牌上下功夫，同时加强行业自律，自觉抵制恶性竞争。还有不少业界代表呼吁，尽快成立行业协会，建立监督机制，同时希望政府部门做好行业规划和引导，推动培训行业诚信规范发展。
□嘉宾观点
诚信是培训行业面临的首要难题
新世界培训发展有限公司总经理项恒军：
诚信是培训行业面临的首要难题
“在深圳，免费的试听课非常多，这也昭示着学员对我们的怀疑越来越多：你的教学水平到底怎么样？”新世界培训发展有限公司总经理项恒军一开篇就提到培训机构的诚信问题。他说，自己经常听到有学员问：“你们的培训有效果吗？你们的专家是真的吗？”这说明，培训行业的公信力在下降。
为什么这么多人持怀疑态度呢？项恒军指出，行业自律是其中一个不能忽视的问题。学员前来培训，是希望能学到一些比较有价值的课程，学到真本事。可是，一些无良的培训机构，挂羊头卖狗肉，对外宣称是专家教学、外教上课，可请来的老外，只不过是会说英语而已，根本没有上课经验，不懂教学。还有一些黑培训机构，培训学时缩水，培训质量大打折扣，培训出来的学员就业率很低，甚至有的收了钱就不见人影了。
另外，教育培训行业的恶性竞争，像恶意诽谤、打架斗殴、雇请黑衣人阻止学员正当对款等行为以及山木事件，对培训行业的负面影响极大。这种现象的存在使学员很容易感觉上当受**，而“这种**有时候是我们自己造成的一种印象”。
“上海的一些培训机构影响非常大，你想找学外语比较好的，他们会说可以到新东方，但是你问深圳哪家培训机构好，我很难回答，能让深圳市民脱口而出的品牌确实比较少。”项恒军认为，深圳的培训机构应该狠抓培训质量，努力提升自身的品牌。他认为，品牌的建立是对培训机构最好的信任度的宣传。正所谓，金碑银碑，不如老百姓的口碑。
此外，他还建议政府相关部门加强监管，建立培训机构红黑榜，将品质有保障的企业和无良企业定期在媒体上公布。
建立行业协会有助于遏制恶性竞争
深圳爱华培训中心主任张庆阔：
建立行业协会有助于遏制恶性竞争
对于培训市场存在的乱象，深圳爱华培训中心主任张庆阔也深有体会。他说，深圳的教育培训市场确实面临着很大压力，除了本地区的竞争之外，还有很多外地来深机构的竞争。竞争的结果，导致相互杀价、相互诋毁。有些培训机构甚至只要能让学生交钱就行了，不管打五折还是三折。学生的感受是什么呢？在没有报名之前是上帝，交了钱之后就谁也找不到了。这种混乱的竞争状态，不仅扰乱了市场秩序，对整个培训行业也具有相当大的杀伤力。
张庆阔认为，改善这种情况要从企业的源头“老总”下手，因此行业协会显得非常重要。“哪里出了问题，行业协会就进行磋商，该上报就向政府主管部门上报，就像驾车扣分一样，扣了多少分之后就不能通过年检，明年就不能从事这个行业了。”
除了行业协会之外，他认为，要想做大做强教育培训市场，政府方面要规划好、引导好，特别是要注意行业整体的宣传推介，为深圳的培训机构创造宽松的环境。从培训机构方面来说，最重要的是培训机构与培训机构之间要讲诚信，培训机构与学生之间也要讲诚信，同时加强行业自律，减少相互杀价的行为。
培训是潜力巨大的朝阳行业
深圳市社科院社会发展所所长杨立勋：
培训是潜力巨大的朝阳行业
深圳市社科院社会发展所所长、深圳市人民政府发展研究中心社会发展所所长杨立勋指出，培训产业是非周期性的产业，不管经济景气与否，学习和培训都少不了。知识更新速度越来越快，培训的需求也将越来越大。培训行业无疑是一个朝阳行业、朝阳产业。
他认为，衡量一个行业是否成熟，要看它是否有它的行规，有它的评价标准，有它的行业协会，有它的品牌，有它的核心竞争力。然而，在深圳，培训行业总体来说还非常弱小，可以概括为“小、散、乱、低”，就是规模小、业务散、竞争乱、层次低。
在杨立勋看来，深圳的数百万流动人口有着巨大的培训需求，数十万深圳原居民“洗脚上岸”、“洗脑进城”，教育培训也能发挥很大作用。深圳的产业结构转型也需要借助培训市场提升人才素质。深圳正努力创建学习型城市、创新型城市，为培训行业创造了前所未有的机遇。“宝安区有一个职业能力开发局，把整个区的人分成七类：党政领导干部、公务员、专业技术人员、社区干部、社区居民、企业经营管理人员、劳务工，政府要对他们分类进行培训。政府有意通过政府采购的方式来做这些事情，因此这里面蕴含着巨大的商机。”
对于未来深圳培训市场的发展，杨立勋也给出了自己的建议。第一，政府部门出台培训产业促进条例，给予政策上的扶持。第二，建立行业协会，做好行业发展规划。第三，组建深圳的培训产业集团，通过兼并、收购、重组等资本运作的方式做大做强。第四，开发和延长培训产业链，做好市场细分，让学习培训逐渐成为现代人的一种生活方式。第五，培训要做出品牌来。
“产业化、专业化、市场化、国际化是培训行业将来发展的方向。”杨立勋说。
本版撰文：晶报记者 马东梅
关键词：教育 英语 家教 培训 上海 深圳 宝安区
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