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2020年，消费者张先生遇到了烦心事
号称夏普空调官方维修的工作人员
三台空调仅加液竟要收费6000多元！
一起来看典型“黑家维”案例
↓↓↓
案情简介
2020年8月17日，消费者张先生从网上查询并拨打了号称夏普空调官方维修电话4000888483（实际为上海互瑞实业有限公司在网上冒充夏普公司官方售后开展空调维修服务），8月18日，该公司派出李师傅上门为张先生家三台空调加液，收取费用6250元，未提供任何凭证。当时，张先生担心人身安全可能受到威胁，故按对方要求支付了费用，后拨打110报警，经警察调解，李师傅向张先生退还了4000元。此后，张先生还是觉得该公司收费仍旧过高，于是向12345市民服务热线反映。
处理过程及结果
金山区消保委接到12345市民服务热线转办件后，立即开展调查调解工作。该公司法人王某以李师傅已离职，并且警察介入后已向张先生退回部分费用为由，不接受消保委继续调解，后经消保委工作人员开导，同意再退回500元。但是，之后王某拒绝履行约定，先是拒接消保委工作人员电话，后是直接屏蔽工作人员电话号码。消保委工作人员换了号码拨通其电话后，王某态度恶劣，多次挂断工作人员电话，对于督促其履行约定的沟通信息，置之不理。鉴于该公司法人拒不配合的态度，消保委对经营者的失信行为立即采取相关措施。一方面针对商家在网页上冒用夏普官方售后的情况，及时联系夏普官方售后向其反馈了情况。另一方面对上海互瑞实业有限公司空调维修服务中损害消费者合法权益的行为多次通过微信公众号进行披露，向消费者发布消费警示。同时，消保委工作人员又引导消费者通过其他途径继续维权。目前，经查询，上海互瑞实业有限公司法人王某因拒不履行法院判决，已被限制进行高消费。
案件评析
近年来，有关空调等家用电器维修服务的投诉一直居高不下，收费不规范、假冒品牌售后开展维修服务、“黑家维”等是消费者反映最多的问题。案例中消费者张先生的遭遇可以说比较典型，自己找的是夏普品牌的官方售后，却碰到假冒品牌的第三方公司，三台空调仅仅是加液收取了6000余元的费用。在调查中消保委工作人员还发现，该公司网上公布的400客服电话接线人员和公司法人王某实际系同一人。上海互瑞实业有限公司假冒夏普官方售后，收取消费者张先生高额的维修服务费，严重侵害了消费者合法权益。.

(编辑:大足空调维修培训学校)