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冰箱与其他家电产品不同，消费者在市场上购买的只是一个“半成品”，其产品性能，运行质量，能耗等方面，比任何家电产品都更依赖安装，保养等售后服务环节。冰箱行业三大服务标准根据发布的第121号公告，中用冰箱服务维修协会日前正式宣布实施《房间空气调节器安装服务规范》，《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》，《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准。再到商用冰箱，一直致力于以用户为先。正是本着对用户负责的态度，屡次率先推动行业服务升级，只为用户有更好的产品使用体验。此次再开展大型商用热泵机组免费保养活动。从家用冰箱到家用冰箱了行业内商用大机需付费保养的服务标准，首开行业先河，打造服务新标杆！。
容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话还采用线上会员系统与用户高频互动，满足用户多元化需求，打造产品配件绿色通道快速寄出，做到急用户之所急，保障用户在厨房空间内烹饪的幸福感，落地"烹饪更有趣"。

服务，成就售后服务标准楷模

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话后的"五星全程管家"服务，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心、定制化工程服务，还是CALL-CENTER多元化服务，多重保险策略无不大程度的保障了消费者的使用体验。

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话谈及服务，作为厨电行业消费者心中的*品牌，公司认为无论是售前、售中还是售后，都应始终如一的将消费者的利益摆在*前，将消费者的建议视为我们成功路上的金玉良言。在公司售后不断完善服务的过程中，我曾多次找到总裁茅忠群讨论此事，其中茅总的一句话令我记忆犹新，他说“做到令消费者满意的服务很容易，而能够做到令消费者感动则很难”。正是这句话，让我对服务有了一个全新的认识。我们的服务不仅要想消费者之所想，更要及消费者所不能及。这是满意服务向感动服务的一个更高层面的转变。为此，公司提出“努力，让顾客感动”的服务理念。

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话至诚服务就是要打造无与伦比的顾客体验，让用户动心、放心、省心、舒心、安心，真正做到以用户为中心，真正做到让顾客满意和感动。

对于公司而言，荣获此奖不仅是对我们一直以来在服务与客户满意方面所作出努力的肯定，更是对我们的一种信赖与期待。

这不是一句简单的口号，为了实践“让顾客感动”这一目标，我们做了大量的消费者需求调研，并通过对这些数据的分析，不断完善着我们的服务。软件上，提升服务人员的服务意识，专业水平，从上门服务工序，到与消费者沟通的标准话术均做出详尽的规定，而硬件公司服务台筹建了拥有500个席位的呼叫中心，并对重点区域服务中心全新配备售后服务车。*程度的缩短服务响应时间，提高服务效率。高端、专业、及时的差异化服务，正是实现我们“让顾客感动”目标的保证，也是能够获得“全国顾客*满意品牌”的基础。

此次获奖是一个更高的起点，在今后的发展路上，容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话将用心去“让顾客感动”的服务理念，坚持将感动服务带给每一个消费者，让消费者享受朋友般的贴心服务。


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有消费者协会人士提醒消费者，在购买家电延长保修服务时，一定要在准确了解情况的基础上做出理性选择，不能只听促销员的话。面对强制捆绑销售的超期保修服务，一定要敢于拒绝和投诉；自愿买延保的话一定要注意签合同，不能只看和延保卡。因为没有具体的合同，所以会导致没有明确的承诺和事先的约定，以后发生纠纷也不会有证据；延长保修合同的内容要详细，比如延长保修是整机延长保修还是主要部件延长保修，如何计算开始时间，如何界定故障责任，服务范围是什么等等。

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，以“客户是公司服务*资产”为*定位，打造海尔服务品牌价值。为满足消费者多元化服务需求，升消费者满意度、忠诚度，海尔十年如一日的坚持每年定期在全国区域开展“安全健康365”、“服务有礼 送您惊洗”、“公司冰箱售后情系用户 安检服务到家”、“海尔安检 V我服务”等主题免费安检清洗等系列增值服务活动。

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话分布在全国各地的近五千名服务技师，没有一句怨言，只要能满足用户需求，解决他们的问题，即便是不属于海尔的服务范畴，也都会主动站在用户的角度，提供“力所能及”的帮助。正是这些看似“平常”的上门服务、“简单”的服务兑现，*终不仅将海尔独有的“将心比心”、“以心换心”服务理念、服务态度和服务理念都“一一落到实处”，也让用户可以在长达5年甚至10年的时间里一直感受到公司售后从未改变的态度和理念，不断变化的服务标准和内容。这不仅重新定义了中*电产业的服务标准和模式，也将原本冷冰冰的服务条款和文字承诺，变成了一个个感人的举措和温情的依托。

容声冰箱售后服务网点 容声客服不断完善服务电话冰箱的承诺，则为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业，将向看齐，并在这场升级战中胜出，而技术和产品质量不过关的企业，则会露出“麒麟皮下的马脚”，走向末路。这意味着，“一年免费包换”的举措将推动行业的良性竞争，并加速行业的优胜劣汰。冰箱在发布会上承诺，为消费者提供“321阳光服务”，即30分钟响应，24小时货到服务，1次服务完成。同时，冰箱采用行业的售后服务政策，支持6年整机包修，10年压缩机包修。冰箱321阳光服务让消费者无后顾之忧基于上述的服务网络和技术能力解决消费者的后顾之忧。

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