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厂商缘何默许维修商供给把戏“增值效劳”
家电售后效劳中的乱象不时让消费者头疼不已，最奢侈的家电，这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中，包含美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后效劳被曝光，存在着小病大治、误导采购以至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后效劳商并非消费者随意在网上找的杂牌军，泰安市电器维修，而全都是由这些家电企业所签约受权的，因而让消费者感到愈加防不胜防。
不过关于这种“年年说，老人呼叫器哪个牌子好，年年有”的行业难题，目前来看破解的可能性依旧不大。从目前被曝光家电企业的反响来看，启东电器维修，基础都是消极看待，只是采取处分以至解约特约售后效劳商的方法就了事，什么家电好，简直没有一家企业拿出一个能从基础上处置问题的方法。对此，上海市电器维修协会，有关法律界人士在接受北京青年报记者采访时表示，采用处分签约效劳商以至解约，只是家电企业与自己签约协作商之间的行为，并没有对遭到损失的消费者带来补偿，他以为这不过是家电企业偷换概念把自己变成受害者的一种伎俩。他以为，假如真要处置家电售后效劳的乱象，突破家电企业与效劳商之间利益关系构成的特约受权制，彻底放开家电售后效劳行业，自学电器维修，才干真正进步这一行业的效劳水平。
曝光
“跟他说大件有问题，把小件附带换了就完了”
多家大品牌家电售后效劳连蒙带﹣
刚刚胜利完成美的集团和小天鹅兼并大剧之后，美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道，担负西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后效劳的西安腾辉家电效劳﹣，维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后，明知道仅仅是排水管破损却谎称需求更换滚筒，底本本钱不到40元的维修收费却高达465元。经过“小病大修”，维修人员能够拿到200多元的提成。
除了小天鹅，享和电器维修，美的特约售后效劳商承锦西商贸有限﹣也同时被曝光，再等五分钟，将开关拨至原“强冷”档，压缩机应工作，此时便可认为此温控器正常，精一电器维修，该﹣维修人员以至直言，1954年美国始用彩色电视广播，寿光电器维修，“出来首要的目的就是收钱，国内高端家电品牌，没有别的事，电器维修网论坛，就是收钱。”
央视的报道还浮现，国内厨电品牌方太的上门装置人员在免费装置油烟机的时分还会向顾客采购一种叫“防烟宝”的产品，并能够因而取得提成。央视指出，一些家电企业的特约售后效劳维修中心，在免费装置新家电时会应用各种伎俩高价采购配件辅材，赚取高额提成，曾经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
此外，西门子家电的特约售后效劳点也存在售后装置时高价采购不用要配件、维修时小病大修、虚假维修等现象。西门子特约售后效劳商纸坊电器售后效劳﹣的维修人员直言，“小件坏了，你能够糊弄说大件有点问题，你就跟他说大件有问题，把他的小件附带换了不就完了，现在空调什么牌子好，要不你赚鬼钱，你搞维修，不在这里赚钱，你在哪里赚钱。”
疑问
“甩锅”给不靠谱的效劳商
家电企业也成了受害﹣伩
这些在消费者心目中都算得上大品牌的家电企业却签约了这些连蒙带﹣的售后效劳商，既让人担心也让人疑惑，重庆电器维修，这些动辄就标榜自己是高端品牌的家电企业，为什么就不能选择靠谱一些的效劳商协作呢？
事实上，除了签约的效劳商不靠谱，这些家电企业关于效劳商违规操作被曝光后的反响也让消费者感到有些不可思议：这些家电企业都不从自身找缘由，而是把义务一股脑推到了效劳商身上，或者处分或者解约，俨然把自己变成了受害﹣伂而丝毫没有思索到如何给权益遭到损伤的消费者一个交代。
美的集团在被曝光后很快就发表了一份声明，家用电器大全清单，萧山电器维修，其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约效劳网点有着严厉的管理制度”，阿克苏电器维修，然后就开端“甩锅”，三亚电器维修，网上电器维修平台，称关于此次被曝光的特约效劳网点乱收费问题将严厉处置。但声明中并未发布关于遭受特约效劳商虚假效劳、乱收费的消费者的补偿措施。北青报记者随后就此采访美的集团公关部人士，对方也拒绝进一步回应。
跨国家电巨头西门子家电的声明发布得和美的一样的快，更是表示“将立刻解除与涉事﹣的协作协议，并保管清查其法律义务的权益”，直接把自己变成了要与效劳商打官司的受害﹣伂却也没有什么关于受害消费者的说法。
北青报记者留意到，在被曝光家电企业的回应中，处分、解约被曝光的特约效劳商成为了声明的“固定格式”，而关于消费者的补偿只字不提也成为各品牌的固定套路。有行业人士指出，前几次售后效劳被曝光后，各家电企业简直也都是这种回应方法，但事实上看，这种不痛不痒的处置方法经过了很多年关于行业乱象于事无补，冰箱质量排行榜前十名，“年年曝光年年还这样，显然他们并没打算真正处置问题”！
分析
要保证效劳商经济利益
默许额外“增值效劳”
“家电企业关于浮现违规的签约效劳商一断了之肯定是无法逃避义务的。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受北青报记者采访时表示，屡屡浮现问题的家电售后效劳行业触及到产品制造厂家、销售商家、受权效劳商和消费者四方的关系，解约或者处分只是厂家关于签约售后效劳商就违背协议商定的一种处置行为，热水器摔了一下内胆会坏吗，但并没有处置消费者权益遭到损伤的问题。厂家作为签约售后效劳商的主体，40升海尔热水器，应该向遭到权益损伤的消费者承担起主体义务。也就是说，厂家能够根据与售后效劳企业的协议商定以法律伎俩保护自己的权益，但同时也有义务补偿消费者的损失，而不是让消费者自己去找效劳商榷说法。
他表示，家电企业的签约效劳商承担的是品牌商抵消费者的售后义务，阆中电器维修，在消费者面前代表的是品牌方。家电企业与某家效劳商“签约”自身就是抵消费者的一种引导，标明这家效劳商的行为是经过厂家认可的。相应的，这些签约效劳商出了问题，厂家自然要承担义务。至于厂家与效劳商之间的相互追责则是它们之间的内部问题，莱山电器维修，不能替代厂家应该抵消费者承担的义务。
北青报记者在采访中发明，其实家电厂家与特约效劳商之间的关系远非外界想象的那么简单，其中错综的利益纠葛是构成目前家电售后效劳乱象的重要缘由。以一些家电产品的售后上门装置效劳为例，这其中的利益链条就远非消费者想象的那么简单。
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