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◤被摔坏的一台打印机。 受访者供图
近日,济南的丛先生经过德邦快递将一台打印机发给贵州的客户,运费共1000元。几天后,他忽然被告诉打印机在途中摔坏了,只好给客户再补发一台,没想到几天后第二台打印机再次在途中损坏。3月23日,德邦快递相关担负人回应称,运输途中存在偶尔要素,目前他们正在调查打印机损坏缘由,同时会向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。
本报记者 戚云雷
实习生 汪静宜
市民反响:
给客户两次寄打印机
先后在途中损坏
3月3日,丛先生接到一单发往贵州的打印机订单,便联络了德邦快递,最终以运费1000元,保价8000元,上门取件的方法寄出一台市场价值1.4万元的打印机。
3月7日,德邦快递的工作人员忽然联络到丛先生,称他寄的打印机在路上摔坏了。“客户提出让我们这边派人过去上门维修,但思索到路途长,耗时长等要素,我们就给客户补发了一台。”丛先生说。
3月18日,丛先生将第二台打印机用木架包装好,交给德邦快递上门提货的快递员。为了避免运输中再出问题,他们特意把打印机包裹得很严实,没想到几天后,打印机在路上又出了问题。
丛先生很气愤,第一台打印机损坏后,快递﹣向他退了货并提出根据破损状况赔付2500元,但他检查后发明打印机损坏状况特别严重,修复曾经超越机器自身的价值。
丛先生表示,底本他就对第一台打印机的赔付打算不称心,往常第二台又出了问题,他希望快递﹣能给他一个说法,并就两次货损提出过细的赔偿措施。
德邦快递:
运输途中有偶尔要素
不会推脱义务
3月23日上午,记者联络了德邦快递﹣的官方客服。德邦快递区域担负人盛经理说,按照他们的理赔流程,需求客户提交一些资料来证明他的损失和价值。
“但他不时没有供给。理赔部门跟客户实践定损了2500元。”盛经理表示,定损后他们告诉客户,假如他不称心能够再补充资料,但自始至终客户都不愿意再供给资料。
货物为何两次在运输途中浮现破损?盛经理表示,有一定的偶尔状况,连续两台打印机出问题,的确是比较巧合。“缘由还不能肯定,我们会经过监控核实。”盛经理称。
23日下午5点多,在记者的谐和下,丛先生和德邦快递﹣达成了协议,丛先生表示会尽快供给货物定损证明,而德邦物流也表示将会按理赔流程向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。
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