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合肥晚报讯 “我的别墅2018年年底交给这家公司装修，一共交了十几万元。一年过去了，到现在还是毛坯。”提及装修的事，李女士气愤不已，她称，由于装潢公司错误的设计，导致她家的房屋装修过程中出现多处错误，一再返工，损失已达4万多元。4月9日，记者从荷叶地市场监管所获悉，经过调解，该装潢公司承认其设计上的过错，愿退还设计费用，但12.9万的预付款不愿退还，最终只能终止调解。
房屋装修一年交了十几万，问题频出
2018年，李女士和丈夫高高兴兴拿到了新房的钥匙，因为没有装潢经验，夫妻俩便通过宣传广告找到了一家名为“安徽方林装饰工程有限公司”的装潢公司，将房屋的设计和装修委托给了他们。当时拟定的装修工程施工合同中，总价是43万元。前期，李女士已交给该公司设计费加装修施工预付款共16.5万元。
可在接下来的一年中，李女士称自己可谓是“操碎了心”。“13台中央空调装完后，突然告诉我装错了位置，需要移机6台。车库的设计在实际操作中完全不能实现，最无法忍受的是，阳台的梁也砌错了，这个已经无法恢复了。”
从李女士提供的图片可以看出，该装潢公司给出的设计图纸，与其家中实际情况确实存在多处不符。“他们就这样不停地出错，设计师不停地给我认错，再不停地返工，拖到了今天，房子基本没装，还落下一堆毛病。”
其实早在半年前，李女士就因设计与实际装修操作不符而产生的众多错误，产生过解除合同的念头，但由于直接对接的设计师态度好，之后又更换了另一个设计师为她服务，她就选择继续相信这家公司。可让她没有想到的是，后期仍然在出错，竟一拖便是一年。“让我最终决定投诉他们的原因是，他们的服务态度越来越差，微信群里的信息经常超过24小时不回复，我对他们已经不信任了。”
装潢公司承认设计出错，但不愿退还装修预付款
2020年4月2日，李女士无奈之下，只好拨打12315求助于市场监管部门，要求解除合同，并全额退还交付的预付款与设计费。
接到投诉后，4月7日上午，荷叶地市场监管所将双方当事人约至现场进行调解。调解过程中，方林装饰公司一方承认其在设计上存在失误，愿意退还李女士3.6万元的设计费用，但对于装修的预付款12.9万元，该公司表示，不可以退。如果消费者要解除合同，必须按照合同约定，付给他们20%的违约金。从李女士提供的一份《装饰装修工程施工合同》中，总价为43万元，也就是说，如果解除合同，李女士需要付86000元的违约金。对此，李女士表示不予接受。
最终，因双方分歧较大，荷叶地市场监管所不得不中止调解。李女士也表示，，他们坚决要求解除合同，并全款退还，复原房屋的所有错误施工，下一步准备诉诸法律解决此事。
市场监管提醒：签订装修合同前要查验资质
在这份合同中，写明的支付方式为：分四次付款，首付款为签合同之日，付总价的30%；工程开工前，需付总价的35%。也就是在正式开始施工之前，消费者就需要交给装潢公司总价款的65%。
合肥市场监管部门提醒广大消费者，在签订装修合同前，消费者应先查验装修公司资质，合同主体签字盖章必须要公司全称。经双方认可的工程预算书以及全套设计、施工图纸，均为合同有效构成要件。此外，在合同中应逐一细化权利责任，让双方的责任归属更加明确。未列入合同的工程增减项，应协商一致签订补充合同。如装修公司承诺为消费者提供免费监理，应在合同中对装修工程的质量监督效果进行约定，约定装修保质期和争议解决方式。
合肥报业全媒体记者 张梦怡
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