山西临汾一位苏姓用户购买了一台TF2988C型电视，反映音量调到数字10时，伴音才有比较明显的变化，而其他品牌的电视没有这种问题，要求给予解决。服务人员多次登门服务不能使用户满意，投诉到总部，要求在规定的时间（11：00之前）给个明确的答复，否则要求退机。 过程： 先打传呼联系用户，用户回电话后要求我再拨回去。接通后，用户用非常生硬的语气问：“你贵姓”，我毫不犹豫地告诉他我的名字。用户听后，语气稍稍缓和了一些，又问：“你是哪个部门、联系电话是多少”，我把工作部门和联系电话一一告诉他。他把我说的内容记录后，才开始和我交谈。我先让用户陈述自己发现的问题。他讲：“别的牌子都是在0时无音，在数字1时音量就比较大，为什么这台电视到数字10时，伴音还很小”。我告诉他：“目前有三种伴音调整方式：一是：开始时音量变化较小，后半段变化较大，即类似于先平整变化，后较快上升的调整；二是：逐渐增大的调整方式，理想的直线形；三是开始时音量变化较大，后半段变化较小，即与第一种类型相反，但三种调整方式的 终输出功率是相同的，仅仅是实现方式不同，对电视质量没有一点影响。TF2988C属于第一种方式，这样设计主要考虑晚上夜深人静时，人耳对声音变化非常敏感，如果采用第三种方式，就会没有调整的余地，影响收听效果，同时，如果有人睡觉，也会影响睡觉的人，因此，我们公司的高档机型都采用这种设计方法”。听完我的解释，用户讲：“原来是这样，我知道了，我原先以为两种方式的输出功率不同，属设计不合理，现在我明白了”。语气中有点钦佩的味道了。接着就自己家热水器出现的问题向我请教了几个问题，我一一给他解释了一番，与他达成一致意见。 为了达到用户完全满意，我又给他解释了一些电视机发展趋势以及先进技术，如变频电视与胶片电视的区别，逐行扫描与隔行扫描的区别等。他表示非常满意，给我提了不少服务建议， 后又一次要求我留下姓名。 分析： 用户对这个问题比较担心，怀疑这个问题可能影响伴音输出功率，进一步影响电视质量。而我们的服务人员仅仅从维修角度上给予维修解释，服务的过程中没有考虑用户的真正需要在那里，因此多次服务也没有达到用户满意。我主要抓住两点给用户进行服务：1.让用户相信我；2.给用户以技术权威感。
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