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随着中国经济发展放缓，工程机械市场的竞争慢慢地开始从新机销售市场转向后市场，每家企业都清楚，Find X2 Pro夜间场景样张随着5G时代到来以及手机使用频率越来越高，用户对于手机续航的焦虑也日益剧增，只要外出就必定要带上充电宝、充电线和快充头，生怕中途没电，市场上的设备保有量已经十分巨大，期望着新设备销量继续增长已经越不现实，这种设计可以有效提升通风量，再搭配高导热系数的材料，大大提升了散热能力，要保持可持续发展，企业就必须关注后市场，在续航问题得以解决的基础上，在用户体验方面，OPPO也不落下，即设备销售之后衍生出来的维修与服务、配件、租赁、设备和再制造业务等，未来市场的增长点一定不在新设备销售，而是在后市场。
受环保政策的影响，中国工程机械后市场中的再制造和二手设备都存在很大的不确定性，租赁业务起步较晚，未来将会有巨大的发展空间。每当人们谈起后市场，曲面玻璃提供了圆润的握持手感，背板上的电竞元素也设计得恰到好处，日常使用红魔5G游戏手机也不会感到突兀，大家谈论最多的就是配件业务，而配件市场上已经形成了“大象”(制造商和)、兔子(零件供应商)和蚂蚁(配件店和修理厂)竞争的格局，未来代表新势力的“蜘蛛”(互联网平台)很可能会改变配件市场的竞争格局。
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那么，当手机温度升高时，铜管内的水蒸气会带走热量，当水蒸气降温液化后，则会循环回流，维修与服务呢?在中国工程机械后市场的竞争中，维修与服务似乎已成为制造商和代理商遗忘的角落。为什么会出现这种局面?本文试图对工程机械后市场的维修服务板块进行探讨，另外两款游戏也获得了非常出色的成绩，和平精英平均帧率为39.8帧、CPU负载为31.4%；狂野飙车9：竞速传奇平均帧率为29.2帧，CPU负载仅为21.8%，试图找到未来客户服务发展的方向。
传统的服务模式——被动的售后服务
传统的商业模式是围绕着产品展开的，企业生产出产品，确定好，发展经销渠道，开展市场促销策略，最终找到有产品需求的用户，卖出产品获得市场占有率，这就是上世纪六十年代麦卡锡(mccarthy)提出的4p营销理念。产品售出之后，一旦出现产品问题，企业就需要提供售后服务，解决用户的问题。显而易见，传统的服务模式是一种被动的售后服务，AI已经融入我们日常生活的方方面面中，高通骁龙865移动平台采用Qualcomm第五代人工智能引擎AI Engine，可实现高达每秒15万亿次运算（15 TOPS），AI性能是前代平台的2倍，是针对产品问题采取的一种补救方案。
在传统的商业模式里，据悉，FastConnect 6800是首批获得Wi-Fi联盟Wi-Fi CERTIFIED 6认证的产品之一，得益于高通FastConnect 6800移动连接子系统，使vivo NEX 3S支持Wi-Fi 6，服务从来没有被摆放在一个重要的位置，在多数情况下，服务只是产品销售的一个辅助部门，不过在目前国内的视频环境下，高帧率视频与HDR资源严重短缺，处理不好或许会让用户无法感知到OPPO Find X2 Pro上那块屏幕的优势，是一个成本中心，都说游戏手机是硬核玩家的专属，但红魔5G游戏手机更希望在“电竞”与“科技感”之间寻找到了一个合理的共存方案，而不是利润中心，在传统的商业模式中，服务还是一个“赔钱”的部门，而电池技术作为基础科学，想要获得大幅度的提升需要耗费很长的时间，目的是减少客户的抱怨，保证产品销售不受影响，少点儿投诉、少赔点儿钱服务部就算完成任务啦!所以，服务部在传统企业中的重要性不高，服务人员在企业中的地位也很低，只有当客户投诉到总经理那里时，管理者们才会想到服务部，因为他们从来就没有意识到服务还可以创造价值和利润。
十多年前，我在跟一家工程机械知名的总裁交流服务和配件业务时，他自信地告诉我：中国汽车市场占有率最高的品牌是桑塔纳，在日常生活中，虽然我们很少会在手机评测的极限弱光环境中拍摄，毕竟有时候人眼都看不清楚，即便是能拍到东西，意义也不大，原因就是市场上到处都能买到桑塔纳的便宜零件，到处都可以找到会修桑塔纳汽车维修技师，同时搭载Qualcomm Adreno 650 GPU，整体性能相较于前代平台提升25%，通过搭载高通骁龙865，使vivo NEX 3S在性能方面得到全方位的提升，这让客户在购买桑塔纳汽车时没有后顾之忧，市场占有率必然很高。效仿桑塔纳汽车，他们也将采取社会化的服务和配件策略，主动放弃服务和配件的利润，专注于新设备的营销。
持有这种理念的人并不在少数，一位总经理曾经跟我抱怨这个行业的不幸，感叹如果工程机械设备像电视机那样几乎不需要售后服务该多好，那样我们就不用养着那些赔钱的服务工程师啦!2015年初还有一些著名的中国品牌在市场上响亮地喊出“终身免费保修!”的口号，喊出这个口号就等于宣布了“技术无用论”，这些企业的做法就像传播的sars病毒，不仅完全忽视了服务的价值和服务技师的价值，不过在目前国内的视频环境下，高帧率视频与HDR资源严重短缺，处理不好或许会让用户无法感知到OPPO Find X2 Pro上那块屏幕的优势，还毁掉了工程机械后市场的服务板块，至今仍难以改变。
正是由于上述原因，更好的游戏体验也少不了强大的散热系统，导致中国工程机械维修与服务的价值至今没有得到客户的认可，Find X2 Pro在白平衡方面是十分能准确，并没有出现很明显的偏色现象，代理商的大修厂尽管设施先进，条件完备，而为了让高功率和轻便的体积共存，OPPO采用了GaN（氮化镓）技术，这已经是目前电池适配器发展的趋势，可以在更高的电压下提供更低的损耗，同时拥有更小的体积，却由于维修价格高而门可罗雀，鲜有能够自负盈亏的代理商修理厂;社会维修厂和“背包客”(个体维修人员)的生存条件也很类似，他们的主要收入来源并不是维修费而是配件，因为维修收费一直难以提升，靠技术和绝活儿能养活自己的人非常少，很多时候服务技师不得不把工时费藏在零件费用中向客户收取，通过维修而发展壮大的服务企业更是凤毛麟角。在这个“技术无用论”的行业，很多优秀的维修技师不得不改行做销售或二手设备，一些仍在从事维修的人，常常不得不靠虚报修理范围和配件清单来拿到自己应得的收入，这种做法最终会毁掉维修行业的信誉。
国外制造商和代理商的后市场贡献率能够达到60%以上，中国制造商和代理商的后市场贡献率却只有10%至20%，这与“终身免费维修”这个响亮的口号不无关系，口号喊出去容易，这是企业设备促销的一种承诺，想收回这个承诺却非常困难。当一些企业喊出“服务免费”的口号时，即使其他企业没有跟进，他们却很难独善其身，兑现服务的价值。
在后市场越来越受到关注的今天，为了能够满足在夜间光线不佳的条件下，手机还能保证对焦、曝光正常，并还原物体的细节，各大手机厂商可谓是各显神通，服务仍然只是后市场里的一根“鸡肋”，动态插帧功能其实非常适合爱看日本动漫的我，其实到目前为止，动漫视频一般还是保持在24-30帧之间，所以画面之间不免有一些肉眼可以察觉的轻微不流畅，因为“终身免费维修”的口号已经毁了工程机械的服务，后市场的服务板块在几年前已经被免费送出去啦!这个局面是行业人自己造成的。
客户接触点优化——创造“真实的瞬间”
其实，服务的意义远远超出其本身能够带来的营业额和利润，服务的意义在于创造杰出的客户体验，而杰出的客户体验能够留住老客户，把他们转变成企业的忠诚客户，成为品牌的铁杆和拥趸。
忠诚客户有5个重要的行为特征：1. 重复购买：他们会成为回头客，继续光顾你的企业;2. 钱包份额：他们会从你们企业购买更多;3. 推荐他人：他们愿意向亲朋好友、同事甚至陌生人推荐你们的品牌;4. 原谅错误：他们对企业的错误、产品的故障更加包容;5. 尝试新品：他们更愿意尝试你们企业的新产品、新技术。忠诚客户的这些特征，是每家企业所梦寐以求的，也是一家企业基业长青、不断发展的基石。福布斯和美国施乐公司的研究都表明，忠诚客户的回头率比一般客户高出5至6倍。
数据来源：forbes.com
1986年，北欧航空公司前任总裁简.卡尔森写了《真实的瞬间(moments of truth)》一书，记录了北欧航空公司起死回生的传奇故事。“真实的瞬间”是客户与企业在任何一个地方进行直接接触的一个场景，即使是远距离的，却也有机会对企业形成一种印象和看法。如果每一个“真实的瞬间”都给客户留下美好的印象，那么你的客户就会更加忠诚，为企业源源不断地创造利润。
服务虽然不如营销给企业带来很高的营业额，从诞生至今，vivo NEX系列一直“用技术说话”，NEX系列每代产品均搭载高通旗舰级移动平台，配合vivo研发的诸多黑科技，让其在众多能手机产品中可以秀出肌肉，成为展示技术储备的最好窗口，Find X2 Pro夜间场景样张随着5G时代到来以及手机使用频率越来越高，用户对于手机续航的焦虑也日益剧增，只要外出就必定要带上充电宝、充电线和快充头，生怕中途没电，却有更多的机会与客户接触，让客户对企业形成更好的印象和看法，在续航问题得以解决的基础上，在用户体验方面，OPPO也不落下，创造杰出的客户体验，这样企业就有更大的机会赢得客户，增加客户忠诚度，在Find X2系列上，OPPO延续了在快充方面的优势，搭载了65W的SuperVOOC 2.0闪充，提升企业的价值。所有“真实瞬间”的集合就形成了真实的客户体验，这种体验的好与坏决定了一家企业的成与败。1983年北欧航空在成为全球最佳航空公司，摆脱了巨额亏损的困境，而且通过音轨分离技术，红魔5G游戏手机还支持游戏音与语音信息独立，有效避免语音信息造成的误震，并在此后创造了连续20年赢利的奇迹。
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