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一场严峻的新冠肺炎疫情，家政行业陷入了寒冬，与别的行业相比，必须提供接触式服务的家政业复工之路尤其艰难。从业者“出不了自家门”“进不了客户门”成为阻碍家政行业复工的两大堵点。
谨慎复工
3月12日，拿到一份社区提供的复工复产复业提醒函，对经营场所严格消毒后，太原市博爱家政公司正式复工。这家公司负责人靳梦影告诉记者，目前他们的防疫措施有三：每天严格消毒、戴口罩办公，，远程面试、远程签单，暂不为家政人员提供住宿。
“中介的力量比较有限，我们目前只能是积极协调社区，要求从业人员出具健康证明，帮助协调社区办理太原市出入证等，满足少部分老客户的需求。”3月16日，太原市贝佳家政公司负责人李俊德告诉记者，“所在的社区把关很严，说是让再等等。”
“再等等”，这是多家家政公司对复工的态度。不过虽没复工，绝大多数家政公司已经在为复工做着准备。
“从2月8日到现在，我们每天进行在线培训，聘请了20个老师对500多名家政人员进行疫情防控和技能培训，积极为复工做准备。”李俊德说，疫情稳定后，从业人员因为收入原因，外出北上广大城市的意愿会很强烈，所以得加紧培训，希望能弥补一些损失。
3月20日，山西左权县昶安家政公司和人社部门联合开展的家政在线培训正式开班。公司负责人杨彦江说，培训的目的是用技能换待遇，使从业人员复工后招之能战、战之能胜。
雇用双方暗藏“信任危机”
“有村委会的证明，但当地社区还要医院的健康证明，还得找地方隔离14天。中介公司不提供住宿，我都不知该去哪里隔离，还是等等再说吧。”左权县从业多年的家政服务员刘阿姨相当无奈。
保洁秦阿姨倒是家在太原，有复工证明，也在社区进行了健康登记，但她近日去雇主家却被保安拦在小区门外，理由是物业规定，外来人员不能进入。
“我们倒是复工了，但现在是保姆去不了太原、榆次等城市。有的即使去了，社区、小区也不让进。他们大部分在家窝着，非常着急。”左权县昶安家政公司杨彦江说，他们尝试和当地人社部门联系用专车护送成批的家政人员进城，但最后一步——进不了社区和小区的门，落实不了，所以不能成行。
山西省家政服务行业协会会长李世杰分析认为，客观上，受疫情影响，家政公司不能随意复工；主观上，即使有证明没有确诊新冠肺炎，但为确保自身安全，家政从业人员和客户都顾忌对方，存在“信任危机”。
期盼有效措施化解当前“拥堵点”
记者注意到，近日，商务部在“家政信用查”App上开发的家政服务员健康管理的模块已经上线，实名认证的家政服务员可自主授权查询是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿的前提下向消费者出示查询结果。这将有助于社区的管控和家政企业的管理，推动家政服务业加快复工进度。
3月6日，山西省商务厅发布通知强调，要及时协调解决服务企业复工复产遇到的问题和困难，做好帮扶工作。各地行业协会也制定了家政服务业疫情防控工作指南，提出多项服务规范。
尽管指导性意见非常到位，但业内依然观望。李世杰呼吁，助力家政行业复工复产，需要市场监管部门、商务部门、街道办等多部门配合，才能打通“最后一步”。他建议，政府有关部门和社区应审时度势，根据当地目前的疫情形势适当放宽限制条件，简化复工手续，引导服务人员和雇主消除顾虑，建立信任，加快复工步伐。
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