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家政服务业是个万亿级的产业，阿姨们没工作，一个月将是上千亿的损失，这是一个不该被忽略的群体。
新冠肺炎让不少行业紧急按下了“暂停键”，尽管有些行业迅速加码“线上”的权重，A股市场“在线办公”概念股也连续大涨，但有些行业，无论如何也难以转到“线上”，比如家政服务。
家政服务中，服务者与雇主之间的接触绝非仅是“送”到为止。家政服务的空间是“家”，时间至少按小时起步。这种“聚集”，在当下是敏感且被高度戒备的。
此外，与外卖小哥风驰电掣的独来独往不同，家政服务人员多是乘坐公共交通工具，交叉感染概率大大增加。而且，即便抵达雇主小区的门口，还面临着最后的“关底”——能否顺利踏进小区大门。现在，各个小区对外来人员的严防死守，毋庸赘言。
对居家保姆而言，只要雇主愿意出面，这个关卡相对容易一些。但对于钟点工而言，显然不可能在雇主家干完活之后隔离几天再走。
对雇主而言，有些家政服务的需求仅仅是“懒癌”发作而已，说好就能好。但有些家政服务却是刚需，比如对卧床病人、老人、孕妇、婴儿的护理等等。正是这些刚需，使得长期以来，找到合适的保姆成为花钱都不一定能解决的事，愁坏了不少一二线城市的中产人士。
当下，“不一定能”瞬间变成了“不能”。在到家集团CEO陈小华看来，目前的家政服务可以用“停摆”来描述。
58到家是到家集团旗下的家政业务子品牌，作为国内知名的互联网家政企业，其主要业务是保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等家政服务。这突如其来的疫情的确让陈小华始料不及。此前，58到家已连续3个季度实现盈利，，但就目前情况看，恐又将重新陷入亏损。
全民战“疫”之际，58到家推出了“三免一退”政策，即：免费申请延后；免费取消上户服务；免费更换劳动者；免费退单。
“三免一退”与旅游、地产、餐饮业的类似举措并没有太大不同。大疫当前，这是企业社会责任的应尽之义。不过，硬币的另一面是，这些企业的资金链能够坚持多久？
几天前，知名餐饮企业西贝餐饮董事长贾国龙直言，这种状态下，西贝扛不过3个月。那么，作为家政行业的领军企业，58到家能够扛多久呢？
证券日报：公司推出“三免一退”政策后，数据情况是怎样的？
陈小华：仅就保姆、月嫂、育儿嫂业务来说，延期上户服务及取消订单数超过6000单，超过2000单产生了服务人员更换。这些数据统计周期为1月22日至2月6日，其中未包含保洁服务，因为保洁服务在春节前一个月内是高峰期，大部分家庭会请保洁员进行春节大扫除，春节期间很多服务人员返回家乡，保洁业务量会回落。
除了正在上户服务的以外，我们已经暂停湖北地区的所有服务，湖北籍阿姨的签单和上户也已暂停，恢复上户需根据疫情发展情况而定。目前有部分客户对来自湖北及其他疫情较严重地区的服务人员心存顾虑，我们也在对返程和即将返程的阿姨进行路线追踪和健康确认，确认其是否途径、停留湖北，是否与确诊或疑似病例有过接触。
证券日报：北京的家政服务，目前是什么情况？
陈小华：我们的京籍家政服务人员超过1万人，在全国劳动者中占比近0.6%。除京籍和春节未回家的家政服务人员外，已抵京的服务人员占所有在北京工作的服务人员的比例仅1%。目前整体开工率仅4.7%。
这几天有报道说餐饮业在倒退，对我们家政服务业来说，没有“倒退”这个词，只有0和1的区别。而现在家政业务几乎是接近于0。倒退的意思是说，比如我们去年一个月能做到2亿元的营收，今年一个月只能做到1.8亿元。但是现在的情况是，去年我们业务增势非常好，而现在我们几乎无法开展业务。
证券日报：这次疫情对到家集团家政服务的影响有多大？
陈小华：每年春节后是家政服务需求最旺的时候，按照以往的推算，原来预计今年肯定比去年最高峰，也就是二三月份，还要涨30%，也就是说春节一过完，需求就直接爆发了。但是今年，几乎所有阿姨都在老家，无法按原计划返程。这样的现状不是改变商业模式，或者在线加班就可以解决的。
餐饮业正月十五上班以后，大部分人工作时间还是要在外面吃，并且可以通过外卖、非接触式配送等方法继续经营。所以整个餐饮行业会逐渐恢复的。但对于家政行业，只要疫情还在，就会一直受到巨大的影响。
家政服务业从业人员约3000万人，现在这种情况，他们如何从农村回到城市？如何进雇主家小区？这3000万人应该如何面对？家政服务业是个万亿级的产业，阿姨们没工作，一个月将是上千亿的损失。这是一个不该被忽略的群体。
当然，我们也看到很多温暖的故事，比如很多雇主开车去机场接阿姨。有位阿姨在小区门口被拦着不让进，要求必须证明是家人才能进，然后雇主说，这阿姨比我家人还亲呢，为什么不能进？听到这些故事，我们坚信这是一个充满爱、前景光明的行业。
证券日报：快狗打车也是到家集团旗下的重要业务，这次疫情对快狗打车造成了哪些影响？
陈小华：对快狗打车的影响肯定没有对家政业务的影响大。因为快狗打车毕竟是货运物流，接触面小，跟快递一样，只要交通网络不阻断，业务还能正常进行。
证券日报：几天前，西贝等知名餐饮企业纷纷发声，说资金链非常紧张，你们的资金链如何？
陈小华：像西贝、眉州东坡、真功夫这些大型餐饮企业，1个月没人来吃饭，它就会损失1个月的原材料成本，但是下个月就没有原材料成本了。损失最大的还是人力成本，我们与西贝、眉州东坡遇到问题是一样的，因为我们有几千名员工，还有办公场地租金，我们在全国有40多个办公室，房租加人工是最大的成本。毕竟我们不可能因为一个月的疫情，就把员工和阿姨全都解散了。
我们是产业互联网公司，本身是家政服务业，不是单纯的互联网公司。家政服务人员必须要到家才能提供服务，因为这一行业特性，家政服务在疫情期间受到非常大的限制和影响。比如电商是在线购买，快递人员还在送货，整个业务逻辑没有改变，只是服务效率会有轻微问题。家政服务业就跟餐饮业、旅游业一样，已经停摆了。西贝和眉州东坡是员工还在，但是客户没了，而我们这个行业，是阿姨回不来了。就是有阿姨，雇主也不敢请，小区也不让进。
如果短时间2-3个月内我们还能挺过去，但如果五个月、六个月呢？现实情况是极少有公司账上趴着1亿、2亿美元现金。
证券日报：做过最坏的打算吗？
陈小华：说实话，最坏的预估我能看得到。最坏的情况下我们也可以活下去，毕竟我们对资金、员工、业务还是有一定的储备，而且我们过去发展相对健康，还有强有力的股东。
包括餐饮业，比如说把员工数减下去，断臂求生肯定也是可以活下去的。记得马云也有一段时间裁减员工，然后感谢他们，说你的离开就对公司最大的贡献，公司发展好了可以再回来。说实话，只要员工成本降下去，公司的风险就会大大降低。因为需求总是在的，疫情一结束需求又会回来。
今天，并不是说大家活不下去，我们之所以觉得艰难，是因为我们想尽可能的给员工创造最好的条件，让他们受到的影响最小。这是一种负责任的做法，而不仅仅是考虑公司存活，我们要带着这么多员工一起活下去。
证券日报：你觉得目前应该怎样把人力成本降下来呢？
陈小华：这个时候政府也出台了一些政策，允许员工休假的时候，公司跟员工重新谈薪资，包括轮休。当然我们也做好了这个方案，但还没有实施，我们也在观望，我相信很多服务业企业也一样。因为这个责任最终肯定是政府要背一部分，员工背一部分，企业也要背一部分。每一方损失一点点，才能过去。如果所有的成本都是政府和企业来承担，员工休假，企业照常发工资，那最后一定是以企业倒闭为代价。
如果客户的需求不足，阿姨返程人数较少，我们公司尤其是分公司，就不需要那么多员工都在岗。所以未来不排除采用轮休的方式，但具体方案还酝酿，毕竟还没到这个时候。我们认为元宵节是个节点，看疫情的趋势，到底是场持久战还是短期战役，这会影响公司最终的决策。
证券日报：那现在阶段，你在做的是什么？
陈小华：现在是产品、技术、运营、市场最忙的时候。业务瘫痪是指各地分公司签单停滞，挣钱的部门暂停了。但是对于研发运营体系来说，还是要不断前进的。尽管比例非常小，但还是有人需要请保姆和钟点工，需要有人来照顾他们的小孩和老人，这是刚需。这个时候就倒逼我们升级整个服务流程。
比如说现在有人还想请保姆，怎么办？他不想也不能到门店去面试阿姨，这时候就需要提供阿姨的在线简历、三方视频面试、在线远程签约，同时阿姨的健康证明、隔离证明、体温报表，返程火车票、飞机票等都需要上传到线上。这套系统建立起来就像电商购物平台把购物从线下转为线上一样，我们把家政服务交易从线下转到了线上，于我们来说这是挑战，同时也是个巨大的机会。
我们需要抓住这个机会打造下一代系统，当疫情结束的时候，我们就会拥有最强的竞争力了。
现在打造这个系统的人，基本上从初二、初三就开始加班了。有点像华为海思一样，本来可以慢慢地研发，现在逼着直接要上战场，没有退路。平常说狼来了，说十遍都不如狼真的来了管用。
哪怕断臂求生，砸锅卖铁也得把这个系统打造出来，这是我们最大的挑战。要让公司所有员工和股东明白，这个时候能节约就要节约，能熬过去就熬过去，把所有资金都用于打造未来。反正我自己是有信心的，无论付出多惨烈的代价，这场战役我们一定会赢。我就觉得如果我们都不行，那中国还有哪家家政企业有能力去打赢这场战役？
除了这个新一代系统外，我们也有一些针对阿姨和客户的具体措施，特别是阿姨，很多人暂时不用工作，或者会在疫情结束后开始找工作，所以我们开通了“在线学习课堂”，阿姨可以在线完成全体系培训，随时随地都能学习家政专业技能和知识，在疫情期间也能够参加通过多项考核，快速上岗接单。
我们期待疫情能早日结束，也在为这一天的到来时刻做着准备，所以我们在阿姨一点通APP上开通了工作绿色通道，阿姨可以在线找工作，客户能在线挑选阿姨，然后通过三方视频面试和线上签约，快速建立客户与阿姨的连接，帮助阿姨在特殊时期完成接单的工作，尽快获得工作机会和收入，也帮助有刚需的客户在这段特殊时期找到合适的阿姨。
当然，我们还在58到家APP开通了疫情专区通道，帮助阿姨做好日常管理、防疫管理、物资管理。这段时间，我们积极鼓励阿姨在疫情期间按时在APP进行签到和报告身体状况，或者自动隔离登记，密切关注自己的身体状况，一旦出现身体异常，及时跟平台报备。我们希望能帮助阿姨在特殊时期保持正常有效的服务，也希望能成为她们最信赖和依靠的后盾。
尽管大多数阿姨短期内无法返岗，但是还有一些阿姨，依旧在辛勤的工作中，尤其是身在武汉的阿姨们，她们中有人在疫情期间坚守工作岗位，有人休息在家也心系雇主。她们和每个人一样，希望这场疫情早日结束，希望早日迎来春天。
蒋阿姨（从事家政行业3年）
我这户是从2019年7月开始上户的。我是住家保姆，照顾老人的日常起居。客户家里只有一位66岁生活不能自理的老人。老人不能动，需要贴身照顾，连饭都需要端到手里去。老人有一个30多岁的女儿，虽然也住在武汉市，但是女儿家里有一个7岁的女儿需要照顾，没办法照顾老母亲。
我家里有一个80岁的婆婆，有1个儿子，3个女儿。家里人不愿意我在别人家过春节，但是年前就已经答应了客户，这个春节留在家里照顾老人。家里人一直很担心，天天电话过来问情况，今天还在打电话说应该回家的。但是特殊情况，客户既然选择了我，就要以他家为先。一家人只要心相通，心是在一起的，在不在身边，都没有那么重要。一直在劝家里人，让家人不要为自己担心，把心放宽。天天都电话和视频，现在家人也理解了。
疫情以前，每天照顾好老人的日常生活需求后，晚上9点后再拖地，把卫生做了就可以休息了。现在特殊期间，每天早上7点起床后，要把家里的各个角落用酒精消毒一遍，把窗户打开通风后，给老人把暖气片打开，再把老人叫起床，给她穿衣服，洗脸刷牙，准备三餐，陪老人家聊天。
为了让老人提高免疫力，每天晚上还给老人用热水泡脚。每天晚上用盐水给老人泡假牙，在老人的床头准备好温水和零食盒子。老人是北方人，喜欢吃面食。老人每次提起饺子，馍馍的时候，我都默默记在心里，第二天给老人准备好。每天晚上睡觉前，还要去查看一下老人的情况，看看被子是否盖好，是不是需要帮扶起夜。把老人当成自己的长辈，让老人虽然女儿不在身边，也能感受到家人的感觉。
针对疫情，每天房子地板都要用酒精消毒，开窗保证通风；每三天房子进行一次大扫除。老人中午午休的时候，出去买菜。家附近有6家超市，买东西还比较方便。快去快回，带好口罩，回家消毒，不让老人担心。
2003年非典的时候，我也在武汉。4月份的时候，小儿子刚出生不久。一家人带着小婴儿在武汉市租房子住。心里害怕，很多房东也不让外来人口住。后来还是有很多好心人帮助自己，找到了住的地方。隔壁的邻居也经常过来跟自己聊天，安慰自己，说一些开心的事情，让自己不再害怕，相信病毒是可以战胜的。
这个春节，虽然病毒让一些人不出门。但亲朋好友，老人的家人，三天两头的嘘寒问暖，让心里特别温暖。武汉加油，全中国人民加油！
杨阿姨（从事家政行业6年）
我是2019年11月开始上户，钟点保姆，主要负责做饭和家务。雇主是一家三口，男主人是生意人，女主人是全职太太，有一个6岁的孩。本来我已经请好春节假期准备回家，没想到因为疫情没走成。
我丈夫是电工，女儿就读于江汉大学，三口人在武汉江岸区租了一套房子。女儿听话懂事，学习成绩优异。我们工作忙的时候家里基本上都是女儿来负责所有家务事，这也给我减轻了不少负担。
雇主得知我们没走成后，问我准备年货了吗？我说，事情太突然什么都没来得及准备。雇主说“别走啦，今年春节在我家过。”这句话让我非常感动。
这个春节我也没休息，每天准时准点为雇主提供服务。为了保证雇主家和自己家的健康安全，出门佩戴口罩，进门进行消毒。在雇主家里更是一天两遍的消毒工作必不可少，全屋地板、桌面、橱柜深层消毒杀菌。
我感觉这次疫情比2003年的非典严重的多，但我们笑着去面对，坚定勇敢的前行。我们相比抗疫工作者还远远不够，我要学习的是医护人员的精神，疫情总能够战胜，精神不能流失。不管我们身处什么行业都要勇敢坚定的前行。这次春节让我感受到了，中国的力量、中国人民的力量，一方有难八方支援。
虽然说疫情困住了我们，我相信不久我们将战胜疫情。希望这场疫情尽快结束，大家都能正常工作、生活、赚钱，也希望每一个人都平平安安。
彭阿姨（从事家政行业4年）
这一户我是从2019年12月开始上户的，是住家保姆。户主是一对老两口，65岁的老大爷去年出车祸后，留下后遗症，智商相当于3岁小朋友；老大妈64岁，去年脑瘤手术开刀后，正在术后恢复期，经常头疼。雇主家只有一个女儿，在银行上班，工作非常忙，不能照顾老两口。
自从走上家政后，春节就没有回家过年了。客户有需求，家人能理解。
我家里以前在重庆做服装生意，有两个儿子。家里负担大，老公继续在重庆做生意，我自己回武汉开始做家政。大儿子现在在东方航空公司上班，小儿子读初一。自从做了家政，春节就再没有回去过年了。家里人也非常理解，经常视频报平安。
疫情之前是白班保姆，早点8点上班，晚上7点下班。主要是照顾老人的饮食和家里的卫生，给老人准备好药品。现在特殊时期便开始住家，贴身照顾两位老人的生活。相比疫情之前，服务的更细一点，要有安全意识。现在每天要把家里擦洗两遍，早上拖一遍，用84消毒液消毒，晚上再手仔仔细细擦一遍。老人家身体不好，一定要注意家里卫生。做卫生、整理菜、做饭、喂药……每天都满满当当，光做卫生就要5个小时以上。
听说这个病毒特别容易感染年龄大的老人。两位老人身体都不太好，为了提高两位老人的免疫力，排骨汤、梨汤、鸡汤……每天都变着花样给老人们煲汤。老人们牙口不好，能吃的不多。每日三餐，注意营养搭配，给他们补充营养。特别是早餐，武汉人都有过早的习惯，两位老人饮食习惯不一样，需要分开做两份。
面对疫情，虽然担惊害怕，但是我相信只要听政府号召就会好。我们现在都不出门，每天老人的女儿会把生活所需的东西送到门口。我用酒精消毒后，把外面的塑料袋扔掉，整理好再带进屋子。
2003年非典的时候我在重庆，跟北京和广州都离的远，心里不紧张。这个春节，在武汉还是很害怕，整天提心吊胆，只能跟老人们聊聊天去自我调节一下。
希望这个疫情赶紧结束，武汉加油！想跟儿子说：“妈妈现在很好，请放心！大儿子你好好的在航空公司上班。小儿子，听说你考了全校前10，妈妈很欣慰。值得！
周阿姨（从事家政行业7年）
我这一户是2019年4月上的。钟点保姆。雇主是四口之家两个孩子，雇主夫妻二人平时工作比较繁忙，主要工作内容是照顾孩子的饮食和家务工作。我自己的孩子已经20岁了，不需要我照顾了，但是我还是很惦念他。
疫情发生后，我就没去雇主家了。雇主家的两个孩子最喜欢吃我做的饭，虽说雇主夫妻两个现在有时间照顾孩子了，但是我还是会经常打电话给雇主，了解一下孩子最近吃饭情况，告诉他们给孩子做什么样的饭菜更可口。
2003年非典的时候，我还在农村，比较年轻，印象中就是防范意识比较薄弱，没有现在那么恐慌。经历了这次疫情，让我更加懂得了要珍惜生活，对于工作我能做的就是服务更细，服务更好。我希望丈夫和孩子以及远在老家的父母身体健康，希望疫情能够尽快过去。
我想工作了，我也想像奋斗在一线的医护工作者那样付出自己的一份努力，加油武汉！
(整理：东县电工培训学校)
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