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和硕电工培训班文章内容：        家政服务行业参差不齐，家政服务人员的自身素质、专业技能更是有很大的差别。那么，作为一名合格的家政服务人员，应具备哪些基本素质呢？
   一、首先具备良好的个人素养及职业道德
   作为一名家政服务人员，为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪，说话语气适中，态度和蔼，注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。
   家政服务人员要掌握“五心”：爱心、耐心、细心、诚心、忠心。
    二、学会沟通，建立良好的人际关系
    家政服务人员与客户建立良好、和谐相处的人际关系，工作开心，客户高兴。
    （1）、掌握好基本服务技能，完成客户吩咐的工作内容，做好本职工作是建立良好人际关系的第一步。光说不练假把式，偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。
   （2）、平等对待客户及每一位家庭成员，不参与、不评论、不调解客户家庭成员之间的矛盾。
    三、学会换位思考，保持一颗平常心
    家政服务人员难免在工作和生活中遇到烦心的事，如果对自己的情绪不能得到理智控制，势必会表现出来，不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解，也可能会给你的服务工作带来不良后果。因此，家政服务人员必须学会控制和调节自己的心态和情绪。
    另外，客户是普通人，也会有七情六欲和喜怒哀乐。当客户在工作中遇到不顺心的事情，也会心情不好，说话办事可能就会欠考虑，出现许多问题。所以，我们作为家政服务员，要心胸开朗大度，做好份内的事情即可，不受客户的不良情绪影响。
    四、学会消除紧张心理，坦然面对
    作为家政服务人员首次进入一个陌生的家庭，而产生一些紧张是难免的，其实是一种极为正常的心理反应。家政服务员可以通过以下方式进行心理减压：
   1、客户是一名普通人，我与客户之间是平等的。
   2、我与客户之间是互相需要，客户需要我的劳动，我需要劳动报酬，仅此而已。
    五、面对现实，正确对待工作中的挫折
   工作中犯错，产生挫折心理，是正常的事情。对于挫折，我们首先要告诉自己：“失败是成功之母”，“学习是一个不断纠正错误的过程”，让我们尽快摆脱挫败的心理阴影。
    其次，通过理智冷静分析，，也可同时寻求别人的帮助，找出引起失败的原因，避免以后再次发生。
    第三，向自己信赖的家人和朋友倾诉，渲泄自己的不良情绪。
    六、学会使用现代化的便捷工具
    随着通讯技术的发展，微信、QQ等聊天工具早已被广泛的使用，还有支付宝，微信钱包等支付工具的广泛使用。作为家政服务人员也要与时俱进，学会使用现代化的通信工具和支付手段。
    七、不断地学习，提升自己
    知识是不断地在更新，活到老学到老，通过学习提升自身的专业技能和修养，充实自己，适应社会的发展。
        八、 “身体是革命的本钱”
    没有健康一切无从谈起。拥有健康的身体才能愉快开心地工作，保质保量地完成客户交代的工作任务。所以，应该养成健康的生活习惯，在工作中应要注意保护好身体，防止意外受伤。如果生病了，也要及时吃药就医。
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