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玉山电工培训班文章内容：      郭佩琳于2014年4月在北京创立小马管家，推出“轻管家”概念，面向75后、80后的中产阶级家庭提供品质家政服务。
      2015年下半年，小马管家进入上海、杭州。目前，公司共有约300名管家，超14万注册用户，其中付费用户近10万，每名管家日均接单量为2~3.5单。
      因为工作繁忙，郭佩琳一直聘请小时工打扫卫生，但体验大多不好。于是她想改变家政服务行业生态，受到英式管家的启发，结合中国市场实际情况进行取舍后，她确定“轻管家”概念，为消费者提供清洁、健康的打扫和家居管理服务。
      2014年4月份，她创立小马管家，采用按项目收费的方式，根据服务内容难易程度制定不同价格。同时，标准服务流程也从开始时就建立起来，规范服务人员从进门到离开的所有行动。但要让服务人员遵从标准，需要培训和管理，纯中介平台模式被排除，小马管家采用了固定员工制。
      2014年6月份，小马管家上线，初期仅有3名管家。之后郭佩琳多管齐下，利用人际、网聘等多种渠道招聘男女管家。同时郭佩琳有意识地培养所有管家的职业素养和正向认知。
      慢慢的，服务人员数量逐渐扩充，产品也不断优化。除了增加服务品项之外，管家所携带的清洁设备也经历了多次升级。2015年7月，公司完成浙商创投投资、经纬中国跟投的A轮融资。
      2015年，小马管家在原有的单项服务基础上，推出“轻管家套餐”，包含一定时间内多频次的房间清洁、冰箱整理、床品更换等服务。9月，小马管家拓展到上海，10月进驻杭州。
2016年9月，公司完成了来自考拉基金投资、经纬中国再次跟投的700万元Pre-B轮融资。
      如今，小马管家共有约300名管家，其中男管家占比45%左右，每名管家日均接单量为2~3.5单。公司根据员工完成培训课时、实战表现情况为其评星，考核之后不达标者就会被淘汰。公司抽佣比例根据管家星级不同，从38%到45%不等。
      据悉，购买过“轻管家”套餐的用户有8200人左右，套餐复购率为84%，，复购者每月购买次数为2~12次。未来，小马管家将上线针对两口之家、三口之家的轻管家套餐产品，以及针对老年人的介护类产品。


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