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松北电工培训班文章内容： 半夜三更还哭！闹哪样！
     我省月嫂服务业2004年起步，迄今已走过整整10年。如今，月嫂愈加难找，价格水涨船高。市场日益火爆的同时，也产生了亟待解决的问题——
    月嫂服务区域主要集中在省会城市昆明主城，目前，开展月嫂服务业务的公司有100家左右，其中在行业协会登记备案的有近40家。从业人员6000人到1万人左右。10年来，月嫂工资翻了10倍，目前收入最高的每月可上万元。
A
薪资虚高，如何定价？
具体事例
今年9月，家住昆明高新区的张**士家喜得贵子，就花7800元请了一位“金牌月嫂”，可不到半个月，张**士就把她辞退了。“花7800元完全像是打了水漂”。张**士说，因为宝宝哭闹，晚上不睡觉有些熬人，月嫂就开始表现出一些不耐烦，经常对着孩子大吼，宝宝多次被吓到。“让人头疼的是她习惯换了尿布后不洗手就给宝宝喂食物。”张**士说，月嫂的服务与薪酬不成正比，家政公司给她推荐月嫂时只说了工作职责，也没有提过服务质量，以她的服务根本不配拿这么多钱，让人不满意。
存在现象
     一位家政服务公司人士表示，目前市场上部分月嫂的工资与服务确实不成正比。有些雇主认为价格越高服务越好，而家政公司为了迎合这样的消费心理把价格推高。据了解，目前，昆明月嫂每月的收费标准从4800元到8800元，甚至上万元，也出现“天价月嫂”的情况。对于月嫂“高薪”问题，昆明龙凤院家政服务公司总经理邵靖雯说：“月嫂要提供的是24小时服务，还要拿到高级育婴师认证，会做营养餐、****推拿，不仅要护理好宝宝、产妇，对于小儿用药、打针都要清楚，做下来其实非常不容易。”采访中记者了解到，许多雇主对于月嫂工资如何定价不清楚，都存有疑问。
规范措施
      对于月嫂工资标准混乱问题，早在今年1月份，昆明市家政服务行业协会按照评定的星级标准给月嫂制定了每月4800元－10000多元的工资标准，但因涉嫌价格垄断，被相关部门叫停。
      “有关政府部门只对公共服务行业进行价格指导，由于月嫂行业的性质属于服务行业，按照规定政府部门不对其给出指导价。所以，月嫂工资标准主要由市场决定，只要供需双方达成一致就行。” 昆明市家政服务行业协会会长张凯介绍，在市场行情确定服务价格的基础上，星级月嫂还可按星级适当浮动，但“就低不就高”，比如五星级月嫂可接三星级月嫂的活，获取三星级月嫂的工资，如果雇主发现月嫂并未达到这一等级，却虚高收费的话，可以向协会举报。“现在，月嫂市场供需平稳，工资将趋于合理，月嫂供大于求后，会有更多的月嫂选择‘就低’。”张凯说。
八千一月值不值？
B
星级月嫂，怎样评定？
具体事例
今年5月，市民王**士花了6800元从月嫂公司请了一位“三星级月嫂”，服务了一个月后她觉得月嫂的服务质量还不错，就继续再雇了一个月。可随后发生的事，让王**士觉得这“星级”有水分。王**士说，“星级月嫂”最基本的卫生常识都没有，如何能服务好宝宝？在王**士的追问下，月嫂才说出了“星级”的秘密：这“星级月嫂”称号是家政公司自封，评判的标准就是看月嫂的从业年限，一般只要有两年以上的月嫂从业经历就可以获得公司给予的“一星级”至“五星级”月嫂的头衔，有了这个头衔，工资就可要得高一些。
存在现象
目前，昆明市场月嫂基本饱和，一些公司会开展很多培训和理论指导，但行业从业状态仍然混乱，，很多员工经验不够，实际操作不规范。有的公司为了提高“身价”，便于揽活计，获得更高利益，就自行评定“星级月嫂”、“金牌月嫂”，甚至还出现过“钻石月嫂”。但是，出高价雇了“明星”却买不到好服务。一些正规家政公司这样做了，还有些不正规的甚至“黑家政”也如法炮制，扰乱市场，雇主权益受损。邵靖雯透露，在北京、上海等地，对星级月嫂的要求非常高，不仅要取得最基本的高级育婴师资格证，还要懂催乳、婴儿全身****，会全方位护理宝宝、妈妈，甚至精通早教。
规范措施
“有了行业服务统一标准，‘星级月嫂’评定不再由各家政公司自己说了算，而是星级评定委员会进行统一考核、认证。”张凯表示，“规范”中明确，星级月嫂分为一星级至五星级和金牌级，金牌级为最高级别。每个级别有不同的任职条件和技能要求。星级评定委员会由相关专家及业内行家组成，每季度评定一次，每年采取定期明察和不定期暗访检查相结合的方式进行复核，对“星级月嫂”实行认证上岗。
有健康证的，应该靠谱？
C
健康检查，怎么规范？
具体事例
今年6月，昆明市民郭**士连续请了4个月嫂，个个手持“健康证”却都不健康，其中两个是乙肝，另一个是性病，还有一个是肺部有问题。郭**士说：“当时我们所请的月嫂都有体检表，可是在翻看其中几位月嫂的体检表发现并不是医院的，而是药店的体检表，于是我让她们做了传染病筛查。”郭**士表示，看到检查结果确实很出乎意料。这让人觉得太混乱，太不规范了。月嫂的健康问题大家都很关心，万一影响到孩子、家人的健康，这该怎么办。想想都后怕。
存在现象
采访中，多位雇主表示，健康证的检测标准是什么大家都不知道，有健康证却反映不出健康状况的真实程度，是否有走过场之嫌？据昆明一家政公司工作人员透露，家政公司的月嫂都有健康证，但对体检报告并不做硬性要求。盘龙区疾病预防控**中心副主任王睿翊表示，目前健康证主要针对甲肝、戊肝、活动性肺结核、肠道传染疾病、化脓性渗出皮肤病做体检，而性病不在体检范围内。工作人员认为，月嫂患有乙肝确实有传染风险，希望月嫂行业能尽快树立健康规范。但现实中，很多雇主嫌麻烦，不会主动带月嫂进行详检，认为只要有健康证就行了。
规范措施
昆明市家政行业协会相关工作人员表示，郭女士碰到的问题经媒体报道，引起了多方关注。张凯介绍，此事曝光后，相关部门紧急发出通知，协会对在登记备案的40多家家政服务公司的月嫂进行健康排查，要求家政公司安排所有月嫂进行健康检查，及传染病筛查，一旦发现问题将及时妥善处理。对于月嫂健康问题，“规范”也作出了明确规定，月嫂在上岗登记时要出具******明、上岗证、职业技能证、健康证（要有乙肝、胸透、妇科三项体检合格证明），除了健康证上检查的项目外，如果雇主对月嫂的健康有所担心，雇主有权要求月嫂再做符合雇主要求的体检。
我可只管孩子，其他的都不干！
D
服务内容，咋个界定？
具体事例
家住北市区的周女士的预产期是今年12月，日前她走访了多家月嫂公司了解行情,但了解完后她认为月嫂除了带孩子还应该承担一些家务活，但按照月嫂公司的规定，月嫂只有带孩子和照顾产妇的义务，并没有做家务的义务。这让周女士很困惑。与周女士有同感的市民梁先生一家，不久前请了一位月嫂，由于月嫂工作职责不明晰，梁先生一家要求月嫂除了带孩子之外还必须买菜、做饭、打扫，而月嫂又认为自己只有服务孩子和产妇的义务，因此梁先生一家与月嫂产生了矛盾，一个月内换了7个月嫂都无法满足梁先生的要求。他对家政公司和月嫂进行了投诉，而家政公司也向家协投诉他，双方闹得不可开交。
存在现象
记者随机采访了5个请过月嫂的家庭，对月嫂服务内容较为满意的仅有1个家庭，基本满意的有2个家庭（包括比较满意），其余3个家庭均不满意，原因是一些雇主认为，自己出高价雇请月嫂，其服务就应该按自己的要求来做，做全能型“服务员”，这才“价有所值”。但多位月嫂却表示，她们没有做保洁、做饭等服务内容的义务，只要照顾好母婴就行了。双方权利与义务的争执，成为引发矛盾的焦点。
规范措施
昆明市家庭服务业协会组织起草的昆明市首个母婴护理地方标准《家政服务—母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》已经定稿，该标准将规范市场乱象，引导月嫂行业健康发展。据介绍，“规范”中对月嫂的服务内容也进行了明确规定，除了服务质量规范以外，还配套了《昆明市母婴生活护理员（月嫂）道德及行为规范准则》等重点规范月嫂服务内容。雇主有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的月嫂，但不得采取搜身，扣押钱物或采取殴打、威逼等侵权方式处理；在选定、更换和辞退月嫂时，应尊重月嫂的人格及劳动，不歧视不虐待等。而月嫂也有权按时得到工资、正常休息等权利。服务机构将按协议对双方进行监督管理、协调纠纷。
记者手记
称职的月嫂值得尊敬
产假结束，采访的第一篇报道却是关于与自己相处了两个月的“月嫂”。采访家政行业协会会长，会长问我：“谈谈你请月嫂的感受吧？”我说最大的感受是“贵”，会长接过话茬：“确实贵，她们的工资肯定比你们记者高，应该是你们工资的两倍，甚至更高。”
那么贵的价格，真的“价有所值”吗？其实，如果家庭经济条件好，请个好的月嫂，也是很有帮助的，尤其是对大部分没有相关知识的新手妈妈来说：妈妈可以好好休息，尽快从产后虚弱中恢复过来，而家人也不必慌手慌脚，毕竟月嫂还是有些经验的。
但问题是，月嫂市场眼下不规范，素质良莠不齐、价格虚高，遇到一个好的月嫂非常不易。不少月嫂滥竽充数，观念、做法错误，不懂装懂。但反思一下，这些问题是否源于市场没有形成良性机制？消费者没有前瞻意识？一旦出现问题，管理方只会对出现的矛盾、纠纷进行暂时调解，并没有长效机制。
另外，在舆论引导方面，我们看到的很多是关于月嫂不健康、不会带孩子、服务不到位……好像大多请过月嫂的家庭发生了矛盾、纠纷，责任都在月嫂身上，月嫂根本不配拿“高薪”，但其实不然，称职的月嫂，她们的付出很多，也值得人们尊敬，社会应该给予她们更多的包容与理解。
我们期待“规范”实施后，月嫂市场能进入良性轨道，但规范终究是对行为的矫正与约束，一个行业要发展，需要“心”的规范，只有我们不断提升自己的素养，才能让劳动者的价值得到更大的体现，月嫂也一样。王怡文 记者 王怡文 徐宝祥/文 美编 张维麟/图

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