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特克斯电工培训班文章内容：      我是雷世红，重庆人，做月嫂十几年了，倍优天地刚成立，我就来到倍优了，我见证了倍优天地的成长，也成就了自己的成长。
     现在我是32800级别的月嫂，也是公司最早一批32800级月嫂之一。我服务过近百个家庭，其中不乏明星高干，危重患儿、以及最挑剔的客户。经过这么多年的磨练，我觉得做好月嫂，最关键的不只是技能，更是沟通技巧！ 我在羽毛球冠军林丹家服务
强势妈妈的故事
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印象很深的一个客户，是去年春节前，公司有个急岗让我上户。据说客户很挑剔，前面两个月嫂都被退掉了，后边这个是因为客户怀疑是月嫂感冒传染给孩子，导致孩子感冒发烧。
尽管我是公司最高级别的月嫂，接到这个岗还是会有几分畏惧，因为不知道客户到底是怎样的挑剔，自己能否满足客户的要求。我在北京常年患有鼻炎，因为不适应北方干燥的天气，常常鼻子都是不通气的，不知道雇主是否介意。
由于接岗匆忙，马上收拾东西上户，匆忙中我还忘了带拖鞋，真是越忙越乱！已经走到半路了，没办法，我只能怀着忐忑的心情到了客户家。
我带着口罩进入客户家，介绍完自己后第一件事就是坦言自己患有鼻炎，并且告诉客户因来的匆忙忘了带拖鞋，我做好的最坏的打算——客户劈头盖脸抱怨一通，然后让我回去。没想到女主人说：“没关系，我老公也是鼻炎，也不传染，不碍事的；拖鞋我家有富余的，穿就是了。”——还是蛮通情达理的嘛！
第一关顺利通过，我开始上户服务了。
在和她相处中，我了解到宝妈怀这个孩子非常不易。宝妈只有单侧排卵，而且子宫环境不易着床，四年期间做了多次试管婴儿才成功生下宝宝。一次次的取卵、植入、流产让她受尽痛苦、身心俱疲，脾气也越来越坏。如今孩子患了感冒，还需在家吸氧，宝妈反应过激也是可以理解的。
宝妈是个女强人，在公司身居高位，对自己和身边的人要求都很高，甚至要求刚出满月的宝宝“军事化管理”，按照既定的规律喂养和早教。这和我的小宝宝侧重按需喂养理念不同，但鉴于她的脾气，我没有坚持自己的方法，而是按照她的要求来带宝宝。
我给孩子洗澡、冲奶，宝妈都是很不放心的在一旁看着，我知道她有自己的标准，也知道她对宝宝格外重视，因此事事和她商量，只要不是原则性的大问题，全都依着他的方法来做，让她放心、顺心。
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宝妈和自己的父母关系处得也不融洽。姥姥姥爷就住在同一楼层的对门，每天负责准备全家的一日三餐，但宝妈一家除了过去吃饭，几乎没有交流。
我感觉他们之间可能发生过一些矛盾，但两边都绷着，不会说软话。尤其看到宝宝姥爷，，那性格简直和宝妈一样，一脸高傲，从不正眼看我。其实女儿和亲爹亲妈有什么过不去的，我就想着帮他们拉拢拉拢。
我是南方人，擅长做汤粥，我就提出让他们尝尝我的手艺。就这样，每天的汤粥由我来做，姥姥那边负责主食和菜，我把汤每天端过去一起吃，两家就多了一点交集，更像一家人了。
想必姥姥姥爷也是爱孙子、想看孙子的吧？等宝宝大点了，我又向宝妈提出每天下午带宝宝到对门去玩一会。这样可正中了姥姥姥爷的下怀，老两口巴不得每天跟孙子见面呢，心里高兴得掩饰不住！姥爷从此对我的态度也发生了转变。原来这个看上去冷酷的老爷子还是挺随和的。
一来二去，两家的走动越来越多，小孙子带来的欢乐越来越多，这关系也就融洽多了。小宝贝是最好的纽带，把一家人重新拉到了一起。我看到他们一家其乐融融也打心里高兴。
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再说宝妈，最初对我并不信任，后来在聊天中，我会跟她谈到我的建议，慢慢的她也开始听进去了， 逐渐认可了我的方法。我感到在我干活的时候，宝妈不再监督我了，甚至有时候会主动请教我。
这是对我工作肯定，对于月嫂来说没有什么比得到客户认可更开心的了。看来人与人之间的隔阂，也没有想象中那般难以化解，这块“难啃的骨头”就这样被我拿下了！
关于宝妈的挑剔和倔强，我觉得除了有人的脾气性格方面的原因，或许还有一定程度的产后抑郁。由于做试管婴儿长期的身体和心理压力，让她变得更加焦虑，更加固执，在外人看来，她冰冷、挑剔、把人拒之千里之外，其实她是最需要周围的人给她关心和爱护的。我出户时叮嘱宝爸，多陪宝妈去公园散散步，多聊聊天，多表达一下爱意，希望这样能够对她有好处。
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因为我常常能够将公司里反复退单的客户搞定，公司在年底的时候给我发了特别贡献奖！我很高兴能够得到公司和客户的肯定。很多人问我为什么能够拿下那么难伺候的客户，我想应该是我委婉的处事风格。
1、我能认清自己在客户家的位置。
我是提供服务的人，应该给人家带来方便，而不是带来麻烦。不要让人感觉你试图干涉或想改变别人的生活。
2、当你与客户想法或习惯不一致时，只要不是原则问题，都应该按照客户的想法和习惯工作。
人生活在一起，难免有意见分歧，我听有的客户抱怨，原来的月嫂来了以后觉得东西用得都不顺手，要求客户买这买那。客户按照月嫂的要求买了一大堆东西，然而有些却根本没用过，而且月嫂走了很多东西家里人也不会去用，让客户感觉非常浪费。
我就很少要求客户买东西，除非是没有可替代的必需用品。当你和客户的习惯不同时，应该尊重客户的习惯。
3、不要直白否定，要用迂回曲折的方式委婉建议。
其实，直言快语是人性中一种很可爱的特质，直言直语的人，能让是非得美丑以分明，让人的优点缺点得以分明，只是在人性面前，直言直语确是一种致命伤。
当你直言他人的错误或弱点时，对方不会理解为“爱之深，责之切”，而是被看做“和我过不去”。这是因为每个人心中都有一个让“自我”蜷缩在里面的堡垒，你的直言直语攻破了对方的堡垒，把他从堡垒里揪了出来，他当然不会高兴。所以，智者委婉含蓄的建议，在人群中畅通无阻；愚者的直言直语处处碰壁。
4、人与人相处，“是非”远没有“融洽”重要！
沟通技巧并不是花言巧语，而是为人处世的智慧。很多月嫂总是问我为什么总是不能得到客户的认可和理解，为什么自己的一片好心，客户就是不明白，始终纠结在孰是孰非里。其实人与人相处，“是非”远没有“融洽”重要！


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