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　　阳光车险“闪赔”再升级

　　在过去的一年中，阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，在未来3个月的客户服务节中，阳光车险将升级多项服务，让客户更加感受到尊崇：

　　1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

　　2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

　　3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

　　与此配套的还有：“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行。阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家。

　　客服节期间，阳光产险还将举办安全驾驶阳光行、亲子乐园、阳光客户零距离活动一系列主题活动，预计惠及客户60余万人，让更多的客户能够近距离感受阳光，享受阳光。

　　阳光人寿推出“直赔服务”

　　所谓“直赔服务”，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。阳光人寿保险重磅推出“直赔”服务，旨在通过保险公司实际行动为广大客户创造更贴心更方便的理赔体验。业内专家认为，阳光人寿此举引领寿险理赔正式跨入“3G”时代。

　　阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，其中包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。该服务承诺的推出为杜绝销售误导、保护消费者合法权益提供了服务的参考标准和监督依据，将促进阳光人寿客户服务品质进一步提升。

　　本届客服节为期3个月。在此期间，阳光人寿精心策划了“关爱生命，呵护成长”全国专家巡讲、“诚信服务，满意100”诚信服务明星评选、“阳光待客之道”全面客户服务工程、“爱在阳光，清凉一夏”乐之旅官网活动等一系列丰富多彩的活动。针对银保客户，阳光人寿还特别推出“倾情回馈 乐享阳光”的特别关爱计划。该计划将通过主题答谢会和专场讲座等形式的活动，与客户面对面交流，为广大银保客户提供多种保单解决方案及投资组合方案，增进客户与公司之间的了解与信任，真诚回馈老客户。

　　机构来源：阳光保险

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(编辑:孟连叉车维修培训学校)