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消费者往往不必要upsold葬礼上由于缺乏信息和真正的自由竞争下,在一个行业相当不受监管的,新的研究发现。
我们研究的数据大小,殡葬业的范围和性质。我们还研究了其运作的监管环境,看哪些因素推动价格在这个10亿美元的产业。我们在网上进行了全面审查,葬礼企业和使用电话调查来收集数据。
在某种程度上,每个人都会参与殡葬业作为消费者或其服务的受益者。殡葬业的商业模式依赖于捆绑死亡的三个方面:仪式,处置和memorialisation。
我们的研究发现,访问这些服务往往是由环境比真正的消费者的选择。这主要是因为大多数死亡发生在一个机构(医院、老年护理设施,养老院)和处理死者周围的社会耻辱。这将创建一个机会葬礼承办人添加一个重要的服务费用和标记在棺材上。
在殡葬业监管和价格
尽管一些政府调查进入行业,专业协会,像澳大利亚殡仪馆馆长协会(AFDA)认为,目前的自我监管安排足够的和干预只会进一步增加的成本转嫁给消费者。
但仍有很大差异在立法和法规周围葬礼服务状态之间,我们的研究显示。
例如,每个国家和地区都有自己的规定对尸体的处理并非都是统一的,有些可以追溯到1929年。但在运输方面那些尸体,只有五的八个州和地区有规定。新南威尔士州是最严格的,在佤邦规定仅覆盖运输死亡发生在跨基础转移。因为消费者可能只是很少面对这些规定可能会导致一些混乱。
在任期的墓地也有变化。尽管永久任期是可用的,一些昂贵的葬礼情节在新南威尔士和维多利亚只有给消费者正确的25年了。后,有人会支付延长任期或情节可能重用通过一个名为“提升和深化”的方法。
在定价方面的服务,我们进行了一项调查超过150葬礼产品供应商,在线和通过电话。
在我们调查问及两个标准的产品。直接委托,身体直接取自它的位置在一个适当的容器火化。我们询问的其他产品是必不可少的服务或“基本”的葬礼。
基本的葬礼是监管在一些州(即在新南威尔士州),这意味着葬礼承办人必须提供这种产品,给提供的每一项服务的崩溃。这两个产品一般不包括配件,如讣告或鲜花,经常作为隐藏的费用。这些额外的驱动葬礼价格的上限报道范围的4000美元到15000美元之间.
然而,占据最大比例的两个项目的价格一个葬礼是丧葬承办人的服务费和棺材棺材。殡仪馆馆长的服务费包括运输和身体准备,组织的葬礼服务和监管要求,占近40%的平均价格。
加价棺材,棺材通常在300%至500%之间,已报告了1000%。这些价格通常代表大约30%的葬礼的价格。
我们的研究发现,直接委托包括火葬费用1200美元和6500美元之间,平均价格为2755美元。葬礼时的基本和基本服务的成本从2440美元到9000美元不等,平均价格4902美元。
两个关键因素导致了价格的差异:是否提供的葬礼的一个品牌旗下的大型上市公司和运营商是否有网上价格。如果操作员做在线广告价格,消费者可能会节省介于1000美元和1500美元为同一产品。在澳大利亚最著名的葬礼品牌在线不提供价格。
该行业在澳大利亚是由一个上市公司,这家InvoCare知名品牌如白夫人的葬礼和简单的葬礼。它享有40%的市场份额高达80%,据报道在澳大利亚���海岸的盈利。
收集数据是困难重重,许多运营商拒绝讨论价格或回电话没有一个实际的死亡来提供服务。在许多情况下我们被重定向到事前葬礼销售人员。
作为我们的研究的一部分,我们也回顾了事前(预付费)葬礼,葬礼保险。事前葬礼已经提上议事日程几个政府调查和评论由于销售的投诉亲戚或合同不再能够弥补成本。这导致了显著增加监管的形式正式合同和要求在大多数地区关于投资的基金。
葬礼保险也混淆了消费者不明白这只是低价值人寿保险,保费��以很容易很快超过丧葬费用。根据2010年的一项研究由华纳公司大米,随着时间的推移,你的保费金额可能超过85000美元,只有85000美元的支付如果你拿出保险60岁,住到90年。大约750000名澳大利亚人是一个葬礼保险政策。
我们的研究显示了葬礼的监管产品提供者需要改进和一致的澳大利亚全国所有地区。这将提高消费者的理解和选择,确保葬礼提供者提供消费者的产品,满足他们的需要。
产品信息标准还需要增加价格透明度和信息披露在事前葬礼合同和保险,保护消费者免受掠夺性的营销实践。
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