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凌达电机分厂全景图。

　　2015年，广东美芝制冷设备有限公司、广东万和新电气股份有限公司、广东唯美陶瓷有限公司、珠海凌达压缩机有限公司、广东蒙娜丽莎新型材料集团有限公司、华帝股份有限公司、大亚湾核电运营管理有限责任公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东易事特集团股份有限公司等9家企业，凭借卓越的质量管理、质量创新，为推动“广东制造”整体质量水平提高，迈向“广东质造”做出重要贡献，经过层层筛选、严格评审，最终获评2015年度广东省政府质量奖。

　　撰文：胡新科 岳志轩 编辑统筹：李杰伦

　　珠海凌达压缩机有限公司：超越顾客期望的质量管理

　　珠海凌达压缩机有限公司（以下简称凌达）自1985年成立以来不断探索寻求质量强企的道路，引进科学和先进的管理模式，立足于强化企业发展根基，始终坚持以客户为中心，建立“全员参与全面质量管理，专注专业超越顾客期望”的质量方针，以“积极、高效、创新、服务”的理念致力于满足并超越顾客的需要。

　　坚持“三零”高要求目标管理

　　凌达致力于满足并超越每一位顾客的高品质要求，在质量管理上采用极致性、高要求管理，提出“三零”质量目标：零故障、零售后（售后下线及投诉）、零下线，核心是全员、全过程、全组织的全面质量管理方法。

　　“零下线”强调思维转变，细化质量异常等级，建立异常处理责任等级对应制度，重点关注一二级异常事故，进行预防性分析改进，关键岗位建立“零缺陷”制度，深化细化基础管理，逐步消除一二级事故，直至“零”下线。

　　“零售后”强调技术研发、强调思维创新，提出创新的售后管控方式，加大检测技术创新的研发和投入，提高出厂检验能力，达成“零”售后。

　　“零故障”强调提升市场故障关注度和思维改革（由被动接受到主动出击），关注压缩机故障点，深入挖掘与压缩机关联的空调故障原因，拉近市场距离，积极、及时、主动地分析解决故障点直至“零”故障。

　　2013年至2015年凌达终端客户及空调客户下线率逐年环比下降30%。

　　全员质量管理小组活动常态化

　　在凌达，基层的QC小组活动得到大力倡导，开展得如火如荼。截至目前，凌达QC小组活动全员普及率55%，基层班组长普及率100%，每年开展约650个QC小组，多次在省市级、国家级质量管理活动成果发布会中获得最高级奖励，获得市级奖励20个，获得广东省“南粤之星”QCC成果发布会的金钻奖（国优）。

　　“务实”是凌达的QC小组活动推广的首要要求，主要强调以现场工作的实际问题为重点、强调全员开展QC小组活动。

　　基层员工是制造型企业发展的基石，公司建立三级（基层员工、基层班组、技术管理员）渐进式（基础班、提升班、高级班）培训体制，采用“培训—考试—培训—实操”方式进行知识的巩固运用。

　　建立基地标杆管理模式

　　凌达目前拥有珠海、郑州、合肥、武汉、重庆五大生产基地，随着企业规模物理性的发展壮大，建立集团式管控模式尤为重要。

　　以珠海为总部进行集团化垂直管理，通过电子质量报表实时管理关键指标达成情况，利用标杆管理的思维，借鉴他人的成功经验加以学习和改进，通过对标实战、高起点的快速转变，从而形成适合本企业的高水平管控模式。

　　通过基地标杆管理模式，凌达质量管理围绕质量指标、数据统计、核查监督、整改提升、管理交流等五大模块形成了差异化、统一化、标准化、动态化的“四化”管理模式。

　　凌达致力于打造不断超越顾客期望的精品，以精益求精、追求完美的匠心精神，不断优化产品设计、生产工艺，不断完善质量管理，聚焦质量“三零”目标，回归初心，制造高品质的产品。

(整理：鄂州电焊工培训学校)