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陈先生说，4月17日，他带着一大家子十几口人从纽约回国探亲，入住该酒店。事发当天，4月23日晚上8时许，他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐。用餐中途，在经过一处台阶时，陈先生意外踏空，疼痛明显，当晚紧急送医。他告诉记者，踏空的这处台阶共有两级，但只有一级台阶下方有灯光带照明，靠近地面的一级并没有灯光带。而且整个餐厅环境昏暗，地面和两级台阶颜色相似，没有醒目区别，极易令人踏空。
今天上午，记者来到酒店37楼涉事餐厅。记者注意到，在陈先生踏空后，目前该台阶处的另一级台阶增加了灯光带，两级台阶均有照明。陈先生质疑，这处地方一没有提醒标识，二没有服务人员引导，“第三点是灯光带坏了，，为什么餐厅不去及时修复？而是等我出事了再去补救？”综上几点，陈先生认为，在此事中喜来登酒店“脱不了干系”，理应对旅客造成的伤害负责。
图说：踏空导致陈先生骨折
答应负责却又改口
然而，令陈先生气愤的是，酒店方一直未明确回复如何解决该纠纷。据了解，事发当晚及次日，餐厅经理陪同陈先生去往医院看病，并送来了一台轮椅，但对于解决方案，酒店方一直三缄其口。陈先生回忆，4月24日晚，酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望，当时对方曾表态酒店负责。“然后就没声音了，一直在拖。”陈先生说，4月25日，他再次和酒店负责人员交涉，希望明确是国内看完还是让他回美治疗，同时提出了医疗费、误工费等赔偿诉求。当场，对方没有确定后续处理意见。
由于5月1日即将回美国，昨天上午，陈先生催促酒店拿出实际解决方案。想不到，事情却来了一个“反转”。一位自称是酒店律师的人致电陈先生，这件事情酒店没有责任。没有一点点责任？改口后的说法着实让陈先生惊讶。
图说：喜来登酒店发来的短信 采访对象供图
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