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　　2014年夏天，锤子手机T1发布会已经进行了2个小时之后终于公布了价格，在大家都以为发布会快要结束的时候，老罗继续开始调侃智能手机的贴膜戴套文化，嘲讽厂商还在带头生产各种昂贵丑陋的保护壳提供给消费者。当然，最终老罗给出了锤子手机的解决方案，推出每年199元的碎屏险，购买后每年有两次机会免费换掉屏幕和背部玻璃面板。

　　小米于近日宣布推出了MiCare保障服务，主要适用于旗下的高端旗舰手机小米10和小米10至尊纪念版。共分为三个档位：549元、679元、899元。主要包含了两年2次碎屏维修、延保一年，质量问题免费修、保值换新（旧机回收价+换新补贴）。但是对于小米产品的定位来看，六七百的保险，价格并不便宜。

　　
价格导向的维修市场

　　在深圳华强北总有一些流传的段子，比如说卖正品手机的不赚钱，卖水货手机的赚钱；卖手机的赚小钱，卖零配件的赚大钱。实际上作为电子产品的出入口中心，华强北和整个珠三角地区，承担了整个中国手机供应链，尤其是智能手机发展之后开始兴起的维修服务。

　　由于用户并不清楚一部手机的成本构成和结构是怎样的，这就导致屏幕、电池、主板这些占据成本最大范围的关键零部件，维修起来的价格是用户远不能接受的。比如说一台iPhone手机，官方售后的维修价格高达1600多人民币，约等于一部安卓中端手机的价格；主板进水更换，价格更是接近3000元，约等于一部安卓高端手机的价格；连换一块电池，都需要800多元。

　　因此更多的消费者，会选择在此时避开官方售后，而是去寻找更便宜的个人店铺，这种店铺的维修价格往往只有官方售后价格的一半都不到。换个电池300块都不到，换个屏幕总成也不过600块，比起官方给到的价格，的确低到令人惊讶的地步。

　　这样的价格差异，足以让消费者忽略掉配件的质量而只在乎价格。实际上目前市面上除了官方维修点提供的零部件是原装的以外，其它大部分个人维修点更换的零部件，要么是工厂淘汰的不合格产品，要么是从二手机器上拆下来的，当然更多是高仿配件。这些配件，在高端旗舰手机上变得更加普遍。

　　
Care也是一门生意

　　厂商推出各种针对手机的Care服务，跟保险公司卖保险差不多一个意思。无非是在购买时利用用户的心理，引导用户为未来的一个不确定性付费，并且这笔费用并不便宜。

　　无人机制造商大疆，很早就开始推出自己的DJI Care 随心飞计划，不同的机型价格不同，按年付费。购买的用户可以享受置换、维修、延保等特权。其中最吸引人的还是炸机之后，可以用一个很低的价格重新更换一台新机器，这无异于给很多无人机新手打上了一针强心针。

　　不过我们转念一想，无人机这种动辄大几千上万的机器，无论是产品制造本身还是在使用阶段，可靠性和谨慎度都远高于一般的产品，这个时候实际上出问题的几率反而不大。这就像是如果你买了一台比较贵的手机，很大程度上都可能贴个膜再戴上保护套，手机本身摔坏的几率大大降低，此时购买一份额外的保险，实际上就是在给自己的心理寻求一个安全感。

　　因此Care服务做得好，也是一门很赚钱的生意，其中苹果的Apple Care尤为突出。如果你去苹果的线下直营店购买商品，员工会很乐意为你推荐Apple Care服务，会用各种可能情况和案例来引导你办理。毕竟七八千块的手机都买了，再买个几百块的服务又怎样呢。

　　苹果仅仅在Apple Care的服务上，每年就可以获得超过50亿美元的营收，并且利润率超过60%，也就是说苹果每年光是卖Apple Care服务，就可以赚到210亿人民币，已经超过了整个小米集团一年的利润。因此目前三星、华为等品牌也开始陆续跟进自己的保险服务。

　　
真正赚钱并非易事

　　苹果可以把Apple Care卖出一个小米的利润，不过前提是苹果的设备拥有超高的保有量，iPhone、iPad等硬件设备超过十亿在被使用，还有Mac电脑已经占据个人电脑份额超过10%。没有这些硬件市场作为基础，就不可能有Apple Care和其它各种内容服务的繁荣。

　　不过数量并非关键问题，毕竟三星、华为目前的出货量都高于苹果，数量级的超越只是时间问题。最关键的问题在于苹果所覆盖的设备，都是高端市场，普遍面向更有消费能力的群体。iPhone、iPad、Mac在其各自的领域当中，都处于高端阵营，因此用户才会有更多的消费动力和能力。

　　但是对于小米来说，目前的问题依旧是产品定位和市场覆盖。虽然2019年小米开始进军高端旗舰手机市场，不过到2020年，只有一款小米10系列进入了5000元以上的高端市场。但是定位中低端的Redmi品牌依旧占据了整个小米70%的出货量。小米本质上还是一家中端手机制造企业。在这样的定位下，用户购买MiCare的意愿和未来的发展，就显得不太乐观。

　　更重要的是，Care服务很大程度上，是希望可以刺激用户复购，在下一次换新的过程中依旧选择本品牌。按照小米目前产品更新迭代的速度来看，数字系列缺乏亮点，MIX系列则又非常不稳定（MIX 4按照原计划已经跳票一年了），想要抓住用户，还需要从产品本身着手才是。

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