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作为nlp技术的领导者，竹间智能于11月1日主办了本次大会的“创智—nlp·知情感·创未来”主题论坛，论坛邀请竹间智能创始人兼ceo简仁贤、竹间智能市场负责人王桉、breeno语音负责人、交通大学教授赵海、南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞、竹间智能产品咨询高级顾问多位业界领袖，企业及学术界专家，与现场来宾探讨nlp的前沿技术及产业发展落地，呈现一场精彩的nlp盛宴。

竹间智能创始人兼ceo简仁贤以《情感智能，nlp的未来与开放》为主题，揭开当天nlp论坛第一讲。

谈及nlp的未来发展，简仁贤认为“nlp将颠覆整个搜索引擎”，人类交互依靠自然语言，语音，表情，和肢体动作，是一种多模态的表达方式，单纯的搜索引擎终将被代替。但是声音、语言内容尤其是文字部分很难推敲，如何将nlp应用到生活领域就成了目前值得不断研究和实践的问题。

竹间经过四年nlp技术研发实践积累，目前已实现三大优势：一是模型精炼、训练速度快；二是语料丰富，拥有丰富的闲聊语料；三是能进行真实的、流畅的上下文，且支持英文、德语等多语言交互。希望给企业带来无限可能，未来将继续通过技术丰富合作伙伴的业务场景，为客户和终端用户提供最好的服务。同时也期待下一代语音助理能够来临，越来越成熟。

breeno 语音负责人以《从自然到简单—nlp赋能新场景》为主题，展开了丰富的分享内容。

竹间智能产品咨询顾问分享了竹间如何以情感智能为企业赋能，带了大量的应用落地案例。

交通大学赵海教授以《语言模型、对话系统和机器阅读理解》为主题，对现有的对话与交互系统进行了分析。

南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞就《智能客服评估规范解读与实践》进行了分享。

在11月2日的人工智能开发者大会主论坛上中国信息通信研究院院长刘多，工业和信息化部科技司司长胡燕，杭州市副****柯吉欣，中国人工智能产业发展联盟理事长，中国工程院院士潘云鹤等来宾发表重要讲话。本次主论坛上同时发布了天枢人工智能开源开放平台，并对中国人工智能产业发展联盟评估结果发布暨证书颁发仪式。

竹间智能的智能客服系统在中国信息通信研究院和aiia组织的智能客服系统功能测试中满足功能增强型要求，即具备多类型信息识别能力，具备高度智能化上下文语义理解能力。

竹间智能客服产品是由竹间自主研发的人工智能机器人定制平台，拥有自然语言理解（nlp）、语义理解 （nlu）、语音识别（asr）、知识图谱（kg）等核心算法与技术，提供在线机器人、赋能在线客服等智能服务场景，以及智能知识库、对话工厂、智能训练等全链路智能服务产品。同时竹间针对不同行业的多个领域（如金融保险、电商物流、商业领域等行业及企业人力、政务咨询、营销、销售等场景）提供高效的智能客服解决方案。企业不需要写代码、不需要机器学习专家就可以快速落地、灵活定制客服对话机器人。

竹间智能的智能客服已服务多个企业大客户。例如，光大银行信用卡中心通过竹间的ai任务引擎搭建了现金、现金分期、查账、还款、办卡等多轮业务场景，并通过中控平台进行统一的场景分发。同时进行ai赋能，使行内业务人员可以轻松搭建对话业务机器人，提供对外和对内服务。

解决用户咨询的高频业务问题的同时，也为信用卡核心业务带来了新的转化渠道；并且通过友好的话术引导客户交易并提高服务能力和质量，从而提升app客户满意度，增强app用户粘性。

最终帮助企业降低人力成本，，提高客服坐席响应效率、提升企业业务处理效率，同时机器人在不断优化学习中提供更好的用户服务体验。

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