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外呼系统是指通过电脑自动往外用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。目录1外呼系统简介2外呼系统呼出类型?预览型拨号?预测型拨号?预约型拨号外呼系统简介编辑外呼系统是指通过电脑自动往外用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼系统呼出类型编辑呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。

等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。

要循序渐进地发展客户，每个阶段采用相应的营销战术组合。所谓循序渐进，即是要遵循发展客户的一般规律，不同的阶段采取不同的客户接触、客户获取或销售策略，不能冒进。我们可以把客户的发展分成四个阶段或把客户分成四种类型：潜在客户、准客户、新成交客户、老客户。销售团队的转型及综合素质提升。如多媒体应用技术的运营、加保与转介绍等销售技巧提升课程，服务营销专家培训和晋升体系等。以上的几个条件可以说是营销成功必备条件，其他的精细化运营管理算是锦上添花。

(dianhuasssdw11)

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