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外呼系统是指通过电脑自动往外用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。目录1外呼系统简介2外呼系统呼出类型?预览型拨号?预测型拨号?预约型拨号外呼系统简介编辑外呼系统是指通过电脑自动往外用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼系统呼出类型编辑呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。

等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。

自动拨号软件是由青岛云方式网络科技有限公司开发的一款软件需要员工对客户进行多次的数据清洗和筛选。人工工作量巨大且效率低下：一方面人工耗时耗力效率低下，客户挂断率居高不下，打击销售信心。从而避免员工带走客户，起到累积客户资源的作用。低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。

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